Standort & Arbeitsmodell: Erfurt | Hybrid
Highlight: Führungsposition mit hohem Impact & Mitgestaltung der Kundenstrategie
Vergütung: €80.000 Fixgehalt + OTE-Bonus
Das Projekt: Strategische Führung & Skalierung
Unser Mandant ist ein führendes Unternehmen im europäischen Markt für Field Service Management (FSM) Software und fungiert als zentrales Betriebssystem für den Versorgungs- und Energiesektor. Als Teil einer marktführenden, internationalen FSM-Gruppe vereint das Unternehmen die Agilität eines spezialisierten Experten mit der globalen Stabilität einer finanzstarken Organisation.
Zur Unterstützung der nächsten Wachstumsphase suchen wir einen Head of Customer Success für das Führungsteam. Diese Rolle richtet sich an eine verantwortungsbewusste Führungspersönlichkeit, die die volle Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Retention und Service-Exzellenz übernimmt und gleichzeitig eine leistungsstarke, kundenorientierte Organisation aufbaut.
Aufgaben & Verantwortlichkeiten
In dieser Position bilden Sie die Brücke zwischen kommerzieller Strategie und operativer Exzellenz. Sie gehen mit gutem Beispiel voran, betreuen kritische Eskalationen und bauen gleichzeitig die Strukturen und KPIs auf, die die Zukunft der Abteilung definieren.
1. Strategische Führung & Commercial Ownership: Sie verantworten die Kennzahlen für Kundenzufriedenheit, Kundenbindung (Retention) und Net Revenue Expansion. In enger Zusammenarbeit mit dem CEO steuern Sie das strategische Account Management und führen Business Reviews auf Executive Ebene durch.
2. Teamentwicklung & Mentoring: Sie leiten die Support-Abteilung (-2,5 Vollzeitstellen) und übernehmen nach einer Einarbeitungsphase die funktionale Leitung des Bereichs Professional Services (~2 Vollzeitstellen). Ihr Ziel ist es, diese Teams zu coachen, zu fördern und die Eigenverantwortung zu stärken.
3. Eskalationsmanagement & operative Exzellenz: Als zentrale Anlaufstelle für kritische Fälle auf Führungsebene bringen Sie Ruhe und Struktur in komplexe Situationen. Sie koordinieren interne Teams (Support, R&D, Management), um technische oder operative Hürden in erfolgreiche Projektabschlüsse zu verwandeln.
4. Produkt-Einfluss: Als zentrale Schnittstelle zur Produktentwicklung übersetzen Sie Marktfeedback in strukturierte Anforderungen für das lokale Research & Development Team. So stellen Sie sicher, dass die Roadmap die realen Bedürfnisse der Versorgungsbranche widerspiegelt.
5. Enablement & Community: Sie fördern das kundenorientierte Denken im Unternehmen und leiten den direkten Austausch mit unseren Kunden durch Formate wie Webinare und User-Groups, um eine starke Community innerhalb des Kundenstamms aufzubauen.
Ihr Profil
Wir suchen eine Mischung aus belastbarem Kundenbotschafter und prozessorientierter Führungskraft.
6. Erfahrung: 3–5+ Jahre im B2B-SaaS-Umfeld (Customer Success, Projektmanagement oder Key Account Management). Wir sind offen für aufstrebende Talente vor dem ersten formalen Führungsschritt sowie für erfahrene Leads, die eine Rolle mit hoher Eigenverantwortung suchen.
7. Toolkit: Technisches Verständnis für Softwarearchitekturen (z. B. Web Services, XML) sowie ein strukturierter, analytischer Ansatz zur Problemlösung.
8. Ownership-Mentalität: Sie fühlen sich in einem Umfeld mit hoher Eigenverantwortung wohl. Sie führen mit Klarheit und scheuen sich nicht davor, selbst mit anzupacken, während Sie langfristige strategische Verbesserungen vorantreiben.
9. Sprachen: Deutsch auf Muttersprachniveau und verhandlungssicheres Englisch für die internationale Zusammenarbeit.
10. Mobilität: Reisebereitschaft für Termine vor Ort bei Stakeholdern (ca. 1–4 Tage pro Monat).
Was wir Ihnen bieten
11. Hohe Sichtbarkeit: Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und die Möglichkeit, die Organisationsentwicklung maßgeblich zu beeinflussen.
12. Das Beste aus zwei Welten: Das agile Umfeld eines spezialisierten Unternehmens, gestützt durch die Stabilität einer großen internationalen Gruppe.
13. Arbeitsumfeld: Ein modernes Büro im Zentrum von Erfurt mit Innenhof, direktem Flusszugang und einer jungen, motivierten Teamkultur.
14. Wachstum: Ein transparenter Pfad in eine Führungsposition in einer krisensicheren Branche (Versorgung & Energie).
15. Mentoring: Sie profitieren von der engen Zusammenarbeit mit dem CEO und erweitern Ihre Führungserfahrung in kürzester Zeit.