Werden Sie Teil unseres Teams als Serviceberater (m/w/d) m Customer Support in Potsdam und gestalten Sie die Zukunft der Kundenbetreuung mit! Als einhundertprozentige Tochter der AUDI AG stehen wir bei Audi Interaction für premium Kundenbetreuung auf höchstem Niveau. Im Team Customer Solution & Technical Support bearbeiten Sie eigenverantwortlich alle Anfragen zu Audi Gewährleistung, Audi Anschlussgarantie und Audi Mobilitätsgarantie, führen Kulanzverhandlungen mit Audi Partnern, managen Lieferterminverzögerungen und sorgen für professionelles Beschwerdemanagement. Ihre Mission: Schnelle und zuverlässige Lösungen für unsere anspruchsvollen Kunden.
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Unser Angebot
Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit (38h) oder Teilzeit
30 Tage Urlaub plus bezahlte Freistellungen
Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (EU) nach Einarbeitung
Vergünstigtes Mitarbeiter Fahrzeugleasing über die AUDI AG
Bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing
Corporate Benefits (Rabatte für Fitness, Shopping, Reisen)
Betriebliche Altersvorsorge
Professionelle Einarbeitung und individuelle Weiterbildung
Mittagsversorgung mit Unternehmenszuschuss, kostenfreie Getränke
Ihre Aufgaben
* Eigenverantwortliche Bearbeitung hoch eskalierter Kundenanliegen im Premiumbereich
* Selbständige Informationsbeschaffung und Einzelfallentscheidungen
* Deeskalierende Vermittlung zwischen AUDI AG, Audi Partnern und Kunden
* Dokumentation wiederkehrender Probleme und Erstellung von Verbesserungsprogrammen
Ihr Profil
* Berufserfahrung im Servicebereich des Volkswagen Konzerns
* Abgeschlossene Ausbildung (technisch oder kaufmännisch) im KFZ-Bereich
* Weiterqualifizierung als Diagnosetechniker, Servicetechniker oder Serviceberater wünschenswert
* Sehr gute Deutschkenntnisse und exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
* Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick und Empathie
* Hohe Entscheidungskompetenz und Erfahrung im Konfliktmanagement
* Routinierter Umgang mit MS Office und schnelle Einarbeitung in neue Software
Jetzt bewerben und Teil eines dynamischen Teams werden. Bewerben Sie sich jetzt über HeyJobs.
Bei der Audi Interaction GmbH leben wir die Werte Vertrauen, Mut, Verantwortung und Begeisterung. xniyctf Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.