Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kolleg:innen bei allen IT-Fragen (1st Level Support) – per Telefon, über das Ticketsystem oder vor Ort im Büro.
Strukturierte Aufnahme von Service Requests und Incidents, Priorisierung, Analyse und Bearbeitung im Service Desk System, dabei hältst du dich an unsere ITIL-nahen Standardprozesse.
Einrichtung von Windows-Clients, Notebooks und Smartphones, Installation und Konfiguration von Hard- und Software und Unterstützung bei Rollouts oder Updates.
Verwaltung von Nutzer:innen, Gruppen und Berechtigungen in Entra ID/Active Directory und Microsoft 365.
Unterstützung bei Netzwerk- und Hardwarethemen (LAN, WLAN, VPN, Drucker).
Dokumentation deiner Lösungen und du trägst dazu bei, unsere Wissensdatenbank und Supportprozesse stetig zu verbessern.
Erkennung von wiederkehrenden Incidents und aktive Berbeitung an deren nachhaltiger Behebung.
Du bringst innovative Technologien und KI-Lösungen ein, um die Effizienz im Service Desk zu steigern und wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren.
Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen im Support und in der Administration.
Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in Systemintegration, IT-Kaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau
oder vergleichbare IT-Ausbildung / Quereinstieg mit Zertifikaten.
Erste praktische Erfahrung im IT-Support: Ausbildung, Praktikum, Werkstudierendentätigkeit oder bis zu 2 Jahre Berufserfahrung.
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englischkenntnisse auf B1/B2-Niveau.
Lust auf Lernen, Weiterentwicklung und echte IT-Praxis.
Teamkultur: Kollegialität, Vertrauen und offene Kommunikation
Entwicklung: Individuelle Weiterbildung, Mentoring & moderne IT-Landschaften
Chancengleichheit: Vielfalt wird bei uns aktiv gelebt – Bewerbungen aller Hintergründe sind willkommen. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.