Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als
Verfügen Sie über die folgenden Fähigkeiten, Erfahrungen und den nötigen Ehrgeiz, um in dieser Position erfolgreich zu sein Finden Sie es unten heraus.
*IT Support Spezialist:in Störungsmanagement (w/m/d)
* für die DB Systel GmbH am Standort Berlin oder Frankfurt (Main).
*Deine Aufgaben:
** Du unterstützt das Operative Produktionsmanagement (OPM) als Anlaufstelle für alle Informationen zu kritischen IT-Störungen im 24/7 Schichtbetrieb
* Die Alarmierung, Zusammenführung und Koordination aller zur Entstörung benötigten Ressourcen sowie die ständige Überwachung des Entstörungsfortschritts liegen in deinen Händen
* Du bist mitverantwortlich für die Bearbeitung, Bewertung, Koordination und Lösung von IT-Security Incidents gemäß des Security Incident Management Prozesses
* In deiner Schnittstellenfunktion gewährleistest du den reibungslosen Informationsaustausch zwischen den beteiligten Problemlöser:innen
* Mithilfe geeigneter Tools (bspw.
ITSM, Netcool) behältst du den Gesamtüberblick über die Produktion, d.h.
über den Zustand aller Anwendungen und Systeme
* Zudem übernimmst du die zeitnahe, regelmäßige und aussagekräftige Störungskommunikation an die Kund:innen
* Weiterhin fallen die Erfassung der Störungsabläufe und die Erstellung von Störungsberichten in deinen Aufgabenbereich
*Dein Profil:
** Basis deines Werdegangs ist ein abgeschlossenes Fach- / Hochschulstudium im IT-Bereich; alternativ bringst du eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich xniyctf sowie stellenrelevante Berufserfahrung mit
* Im Störungs-Management hast du bereits Kenntnisse erworben und beherrschst idealerweise den Umgang mit notwendigen Tools wie bspw.
ITSM und Netcool
* Deine redaktionellen Fähigkeiten sowie dein Kommunikationsgeschick zeigen sich nicht nur in der deutschen Sprache, du kannst auch gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift nachweisen
* Du besitzt ein hohes Verantwortungsbewusstsein und eine umf...