Die Führung, Betreuung und Weiterentwicklung eines Teams von ca. 20 Kundenbetreuenden und Auszubildenden im telefonischen, schriftlichen und persönlichen Kundenservice - inklusive fachlicher und disziplinarischer Verantwortung✓ Ein reibungslos organisiertes Tagesgeschäft, bei dem du dein Team bei der Bearbeitung von Kundenanliegen optimal unterstützt - deine Fähigkeit, Menschen stärkenorientiert einzusetzen, begeistert uns✓ Die qualitative und quantitative Tagessteuerung, bei der du die Wirtschaftlichkeit stets im Blick behältst - mit Kennzahlen und Unternehmenszielen machst du unsere Vertriebserfolge im Kundenservice sichtbar und messbar✓ Aktive Mitarbeit in Projekten sowie die Übernahme von Sonderthemen im Kundenservice✓ Die Ermittlung von Trainings- und Coachingbedarfen deiner Mitarbeitenden gemeinsam mit dem internen Qualitätsmanagement - inklusive Konzeptentwicklung und Durchführung von Feedbackgesprächen✓ Die Mitwirkung an der stetigen Weiterentwicklung unseres Kundenservices und an der Kundenzufriedenheit durch passende Qualitätssicherungsmaßnahmen
Du bist engagiert, herzlich und kompetent und verfügst idealerweise bereits über erste Führungserfahrung - oder du bist motiviert, dir Führungs‐Skills anzueignen✓ Optimalerweise bist du mit den Prozessen und Abläufen eines Kundenservice vertraut oder bringst Berufserfahrung im Dienstleistungsbereich mit✓ Eine qualitätsbewusste, empathische Persönlichkeit, die sich im Kundenservice zuhause fühlt✓ Kommunikations- und Konzeptionsstärke sowie die Fähigkeit, dir durch gute Führungsarbeit ein Standing aufzubauen - du schaffst ein positives Umfeld für eigenverantwortliches Arbeiten und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter✓ Die Bereitschaft, auch in herausfordernden Situationen lösungsorientiert zu handeln - du hast Lust, die Ärmel hochzukrempeln und fachlich selbst mit anzupacken✓ Zuverlässigkeit, eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie die Fähigkeit, auch in angespannten Situationen gut zu priorisieren und einen kühlen Kopf zu bewahren
eine bedarfsgerechte und individuelle Einarbeitung sowie Möglichkeiten zur fachlichen und auch persönlichen Weiterentwicklung in einem motivierten und erfolgreichen Team✓ eine abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeit mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten✓ ausgezeichnete Sozialleistungen, wie z.B. eine betriebliche Altersvorsorge, Kinderferienbetreuung, Jobrad bzw. Jobticket. Benachteiligungen, z. B. aus Gründen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität lehnen wir ab.