Deine Aufgaben Verantwortung für die ganzheitliche Betreuung von B2B-Kunden bei technischen und organisatorischen Serviceanliegen zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern für eine reibungslose Servicebereitstellung Steuerung und Koordination von Serviceanfragen (z. B. Support-Requests), Serviceverträgen und Service-Level-Agreements (SLAs) Bearbeitung von Service-Projekten unter Einhaltung von Terminen, Kosten, Qualität und Kundenzufriedenheit Koordination und Überwachung der Service-Leistungserbringung durch Zusammenarbeit mit internen Teams sowie externer Partner Aktives Eskalations- und Problemmanagement inklusive Einleitung und Nachverfolgung von Lösungsmaßnahmen Proaktive Kundenkommunikation, auch in kritischen Situationen oder bei Störungen Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Optimierung bestehender Abläufe sowie Ausbau des Serviceportfolios Dein Profil Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, oder eine technische Ausbildung im Bereich Systemelektroniker oder Systemintegration mit s Studium der Telekommunikationstechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation Fundierte Erfahrung in technisch komplexen Systemen, gerne auch in der Telekommunikations- oder IT-Branche Sehr gutes technisches Verständnis für servicerelevante Produktmerkmale Erfahrung im Projekt- oder Servicemanagement Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Problemlösungskompetenz Selbständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise Sichere Anwenderkenntnisse in ERP-Systemen sowie MS Office Kenntnisse im Life-Cycle-Management sind wünschenswert Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse,. Wir bieten Eine tolle Arbeitsatmosphäre mit abwechslungsreichen und spannenden Aufgaben sowie vielen Gestaltungsmöglichkeiten. Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten, da Innovation und Fortschritt schon immer für uns wichtig sind. Auf deinen Bedarf zugeschnittene Trainings und Weiterbildungsmöglichkeiten. Homeoffice oder Büro? Das entscheidest du, zusammen mit uns ganz individuell. Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell. Einen unbefristeten Arbeitsvertrag, BAV, VWL, 30 Tage Urlaub, Gleitzeit, keine Kernarbeitszeit bei einer 38,5 Stunden Woche, denn wir leben Flexibilität. Zum Ausgleich neben der Arbeit stehen dir unsere Laufgruppe sowie verschiedene Zusatzleistungen wie Hansefit, Bikeleasing und Corporate Benefits zur Verfügung. Über uns HMF Smart Solutions ist ein weltweit führender Anbieter von professionellen Mobilfunklösungen. Wir bieten unseren Kunden innovative und zuverlässige Kommunikationslösungen für den Einsatz in Mission-Critical-Umgebungen. Unsere Produkte und Dienstleistungen sind auf höchste Ansprüche ausgelegt und werden in über 120 Ländern eingesetzt.