Verantwortungsvolle Führungsrolle im IT-Support mit Fokus auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Unser Mandant
Der IT Verbund Landsberg am Lech ist eine kommunale Anstalt öffentlichen Rechts und unterstützt seit 2023 Verwaltungen im Landkreis digital und sicher. Zu den Kunden zählen u.a. auch Schulen und Kitas. Er betreut über 1.100 IT-Arbeitsplätze und mehr als 500 Fachverfahren. Die Leistungen umfassen IT-Arbeitsplätze, Servermanagement, IT-Sicherheit und Digitalisierungslösungen. Auch Themen wie Künstliche Intelligenz und Smart City werden umgesetzt. Mit 40 Mitarbeitenden gestaltet der Verbund die digitale Zukunft der Region. Künftig soll das Angebot über den Landkreis hinaus ausgeweitet werden.
Die Aufgabe:
Alle Support-Prozesse liegen in Ihrer Verantwortung, Sie stellen die Einhaltung, die Weiterentwicklung und das Reporting sicher
Sie führen ein achtköpfiges Team
Sie setzen Prioritäten, bearbeiten Eskalationen und garantieren hervorragenden Kundenservice
Zusammen mit Ihrem Team beantworten Sie die Anfragen der Kunden und lösen Themen innerhalb der SLA
Die Bedeutung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) haben Sie stets im Blick und stellen deren Einhaltung sicher
Sie entwickeln das Ticketsystem weiter
Sie haben den kompletten Überblick über Kundensysteme
Das Profil:
Ausgeprägte soziale und persönliche Kompetenzen wie Teamfähigkeit, Innovations- und Problemlösungsstärke, Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität und Selbstständigkeit
Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt (Wirtschafts-) Informatik oder adäquate IT-Ausbildung
Erfahrung in der Teamleitung eines IT-Supports
Expertise in der Kundenbetreuung, hervorragende Dienstleistermentalität
Unternehmerische Denkweise
Kommunikationsstärke, Durchsetzungskraft und Konfliktfähigkeit
Eigenverantwortliche und fokussierte Arbeitsweise
Ihre Perspektive:
Überdurchschnittliche Vergütung
Gründliche Einarbeitung für einen optimalen Start
Breites Spektrum an Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub
Variables Arbeitszeitmodell
Angebote wie JobRad und Wellpass
Regelmäßige Teamevents
Flache Hierarchien, die schnelle Entscheidungswege und Eigenverantwortung fördern
Ein Arbeitsklima, das von einer freundlichen und kollegialen Atmosphäre geprägt ist und in der Kreativität und persönliches Wachstum willkommen sind
Offene Kommunikation als Grundlage für erfolgreiches und zufriedenstellendes Arbeiten
Interesse?
Senden Sie uns bitte Ihre Unterlagen unter Angabe der Kennziffer 14212, Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail an: karriere@drmaier-partner.de
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