Starte in eine verantwortungsvolle Senior-Position im IT-Support bei unserem Partner, einem führenden IT-Dienstleister. Das Projekt ist auf mindestens 6 Monate angelegt - mit Option auf Verlängerung. Dein Einsatz: im Office in Dortmund oder Bochum, kombiniert mit 1-2 Tagen Home Office pro Woche.
Stellenbeschreibung
* Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle
* Strukturierte Dokumentation von Anliegen im Ticketsystem sowie gezielte Weiterleitung an Fachabteilungen
* Anwendung moderner Tools wie Chatbots und kuratierte FAQ-Plattformen zur effizienten Problemlösung
* Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung interner Supportprozesse und Servicequalität
* Professionelle Gesprächsführung im direkten Kontakt mit Usern - sowohl eingehend als auch ausgehend
Profil
* Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration abgeschlossen oder bereits mehrere Jahre Berufserfahrung im IT-Support gesammelt und mit Ticketsystemen gearbeitet
* Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch (ca. C2-Level) und Englisch (ca. B2-Level)
* Erfahrung im Umgang mit Einwohner sowie Verständnis für Abläufe im öffentlichen Dienst
* Technisches Grundverständnis und sicherer Umgang mit Ticketsystemen
* Offenheit für digitale Tools, Multichannel-Kommunikation und KI-gestützte Anwendungen
Das Angebot
* Eine strukturierte Einarbeitung und abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Lernpotenzial
* 1-2 Tage Home Office pro Woche für mehr Flexibilität
* Ein Einstiegsgehalt von bis zu 36.000 € jährlich
* Ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation
* Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
* Mitarbeiterrabatte und weitere Zusatzleistungen
* Ein Arbeitsplatz mit gesellschaftlichem Mehrwert - du unterstützt moderne, bürgernahe Kommunikation in deiner Region