WANTED: Kundenservice-Profi (m/w/d) mit Drive und Ownership – Gestalte Kundenerlebnisse auf höchstem Niveau
Du liebst es, Kundenanliegen nicht nur zu lösen, sondern nachhaltige Beziehungen aufzubauen? Du willst mehr als nur Tickets bearbeiten – du willst echten Mehrwert schaffen? Dann bist du bei uns genau richtig.
Als Teil unseres Kundenservice-Teams bist du erster Ansprechpartner/-in für unsere Geschäftskund:innen – kompetent, verbindlich und lösungsorientiert. Du denkst in Prozessen, optimierst Abläufe und übernimmst Verantwortung für eine exzellente Customer Experience.
📌 Deine Aufgaben – Verantwortung mit Wirkung
* Du betreust unsere Geschäftskund:innen freundlich, professionell und lösungsorientiert.
* Du denkst dich strukturiert in komplexe Sachverhalte ein und findest schnell tragfähige Lösungen – mit Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit.
* Du sorgst dafür, dass Auftragseingänge (z. B. über Webshops, EDI, E-Mail) strukturiert und kundenorientiert erfasst und bearbeitet werden – und begleitest die Auftragsabwicklung bis zum erfolgreichen Abschluss.
* Du übernimmst End-to-End-Verantwortung für Kundenanfragen und sorgst für eine verlässliche, transparente Kommunikation.
* Du arbeitest eng mit Teams aus Vertrieb, Einkauf, Logistik oder E-Commerce zusammen – als Stimme des Kunden im Unternehmen.
* Du identifizierst Verbesserungspotenziale in unseren Serviceprozessen und bringst proaktiv Ideen für effizientere Abläufe und digitale Lösungen ein.
* Du dokumentierst Kundenkontakte und -informationen zuverlässig in unseren Systemen (z. B. Salesforce, SAP).
🎯 Dein Profil – Kompetenz trifft Engagement
* Du hast Erfahrung im Kundenservice – idealerweise im B2B-Umfeld oder im technischen Vertrieb.
* Du trittst professionell und serviceorientiert auf – in der Kommunikation bist du verbindlich, strukturiert und freundlich.
* Du arbeitest eigenverantwortlich, denkst unternehmerisch und setzt dich mit Leidenschaft für deine Kund:innen ein.
* Du bringst eine hohe digitale Affinität mit – idealerweise Erfahrung mit Tools wie Salesforce, SAP oder vergleichbaren Systemen.
* Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
* Du möchtest dich einbringen, Prozesse verbessern und den Kundenservice aktiv mitgestalten.
🚀 Das erwartet dich bei uns
* Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Geschäftskund:innen
* Ein engagiertes, offenes Team mit echter Zusammenarbeit auf Augenhöhe
* Moderne Technik, digitale Tools und kurze Entscheidungswege
* Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
* Individuelle Weiterbildungsangebote und Raum für deine Ideen