Unsere neue Stellenbeschreibung
Wir suchen nach engagierten Fachkräften, die sich für die öffentliche Verwaltung begeistern. In unserer Abteilung im Kundenservice sind wir auf der Suche nach einer Persönlichkeit, die in der Lage ist, Kundenfreundlichkeit und Effizienz zu kombinieren.
Welche Aufgaben haben Sie?
Als Fachexpert:in werden Sie Teil eines Teams, das sich um die Entwicklung von kundenfreundlichen Prozessen kümmert. Dazu gehören:
* Die Weiterentwicklung von Verwaltungprozessen im Kundenservice sowie deren strategischer Ausrichtung
* Verantwortliche Arbeit in der Widerspruchsstelle und im Beschwerdemanagement
* Beratung von Führungskräften und Beschäftigten hinsichtlich verwaltungsrechtlichem Handeln und Durchführen von entsprechenden Schulungen
* Abstimmung von komplexen Vorgängen mit der Rechtsabteilung
* Gebührenmodelle weiterentwickeln sowie entsprechende Stakeholderkommunikation vorbereiten und umsetzen
* Satzungen aktuell halten
* Mitarbeit und Führung von Projekten
* Aktiver Auf- und Ausbau von Netzwerken
Welche Qualifikationen erwarteten wir?
Um erfolgreich in diesem Job zu sein, sollten Sie folgende Qualifikationen besitzen:
* Master Öffentliche Verwaltung, Rechtswissenschaften, Politikwissenschaften oder ähnliche Studiengänge mit fundierten Kenntnissen im Verwaltungsrecht und einschlägiger Berufserfahrung
* Alternativ: Bachelor Öffentliche Verwaltung, Wirtschaftswissenschaften, Politikwissenschaften oder ähnliche Studiengänge mit fundierten Kenntnissen und einschlägiger Berufserfahrung
* Fundierte Kenntnisse im Verwaltungsrecht, von Gebührenmodellen und einschlägigen Gesetzen/Verordnungen
* Kenntnisse und Erfahrungen von politischen Strukturen in Berlin
* Kommunikationsstarke Persönlichkeit und gewinnendes Auftreten
* Netzwerkkompetenz und Erfahrungen im Projektmanagement
* Kundenorientierung, analytische Fähigkeiten und Entscheidungsfähigkeit
Warum arbeiten bei uns?
Bei den Berliner Wasserbetrieben bieten wir eine Vielzahl an Möglichkeiten, Ihre Karriere zu fördern und Ihre berufliche Zukunft sicherzustellen. Wir freuen uns darauf, Sie als neuen Teammitglied willkommen zu heißen!
Wie können Sie sich bewerben?
Bitte senden Sie uns Ihren vollständigen Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben, indem Sie sich bei uns anmelden.