Befristung:
2 Jahre
Beginn:
ab sofort
Umfang:
Vollzeit (39 Stunden/Woche)
WIR als Kreiswerke Main-Kinzig GmbH zählen mit mehr als 280 Beschäftigten zu einem der bedeutendsten Versorgungsunternehmen im Main-Kinzig-Kreis. In unserem Netzgebiet versorgen wir rund 130.000 Menschen mit Trinkwasser und rund 100.000 Menschen mit Strom. Außerdem schlägt unser Herz für nachhaltige Energielösungen: Innovative Produkte wie unsere PV-Lösungen sind besonders attraktiv, wenn sie den Strom zum Aufladen von E-Fahrzeugen gleich mitliefern.Zur Unterstützung suchen WIR:
Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice (Second Level)
Aufgaben:
Bearbeiten schriftlicher Kundenanliegen im Second Level gemäß definierten SLAsAnalyse und Klärung komplexer Kunden- und AbrechnungsvorgängeDurchführen von Datenkorrekturen sowie Bearbeiten abrechnungsrelevanter Vorgänge im ERP-SystemErstellen qualifizierter schriftlicher Kundenantworten und Stellungnahmen (inkl. Beschwerden und Rückgewinnung)Vollständige Dokumentation und Pflege aller relevanten Daten in CRM- und TicketsystemenUnterstützung der persönlichen Kundenberatung im Kundenzentrum und in Außenstellen
Kontaktdaten:
Sie haben noch Fragen zur Stelle?Dann stehe ich gerne zur Verfügung!
Marcel Täufer | Telefon 06051 84-2443Haben wir Ihr Interesse geweckt?Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Bewerbungsformular.
Benefits:
Befristete Anstellung in Vollzeit mit einer attraktiven Vergütung nach TV-V30 Tage Urlaub/Jahr zzgl. arbeitsfrei am 24. und 31. Dezember13. Monatsgehalt (Weihnachtsgeld) sowie jährliche MitarbeiterprämieAngebot zum mobilen Arbeiten und GleitzeitregelungTäglicher Essensgeldzuschuss und EnergiekostenzulageAbwechslungsreiche und verantwortungsvolle AufgabenIndividuelle PersonalentwicklungsmaßnahmenRegelmäßige Gesundheits- und Präventionsangebote im Rahmen des BGMUmfangreiche betriebliche Altersvorsorge und weitere freiwillige Sozialleistungen
Profil:
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare Fähigkeiten und KenntnisseMehrjährige Erfahrung im Kundenservice eines Energieversorgers sowie in der Bearbeitung schriftlicher Second-Level-ProzesseFundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Marktprozesse (z. B. GPKE, WiM, Netznutzung)Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte KommunikationsstärkeLösungsorientiertes Denken sowie eine strukturierte und effiziente ArbeitsweiseSehr gute MS-Office Kenntnisse (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint)Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen sowie CRM- und Ticket-/Workflow-Systemen
Kreiswerke Main-Kinzig GmbH
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