## Aufgaben - Als IT Service Desk Agent erhalten Sie IT Fragen per Telefon, Mail, Chat oder über unseren Self-Service und tragen zur hohen Erreichbarkeit des Service Desk bei - Sie erstellen, bearbeiten und überwachen IT-Störungen und Anfragen in der Service-Management-Plattform inkl. Analyse, Kategorisierung und Priorisierung - Lösung von IT-Störungen und Anfragen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und der dazu gehörigen Hardware - Beheben technischer Probleme im Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN) und anderen DEKRA Systemen - Darüber hinaus beheben Sie Störungen im 1st Level und beantworten die Anliegen und Fragen der Benutzer mit einer hohen Erstlösungsquote - Bei Bedarf leiten Sie Probleme und Fragen an den 2nd-Level-Support weiter - Sie dokumentieren Problem-Szenarien, die dazugehörige Lösungen und Workarounds in der Knowledge Base Datenbank, um das vorhandene Know-how im Team zu teilen ## Qualifikationen - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Ausbildung von Vorteil - Erfahrung im 1st – und 2nd Level Support, idealerweise in größeren Umgebungen - Gute IT-Kenntnisse, insbesondere zu Windows 11 und Microsoft 365 - Erste Erfahrung mit folgenden Technologien: Virtualisierung, Remote Apps, Microsoft Entra, Microsoft Intune, Networking - Erfahrung mit Ticketsystemen und idealerweise Kenntnisse von Prozessen nach ITIL - Hohe Kunden- und Servicementalität - Hohes Verantwortungsbewusstsein - Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse notwendig - Bereitschaft zur Schicht-, Nacht- und Wochenendarbeit ## Was wir bieten - Attraktive Vergütung, inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Unternehmenserfolgsbeteiligung - 30 Tage Urlaub, Zusatzurlaub bei längerer Betriebszugehörigkeit - Flexibles, überwiegend mobiles Arbeiten - Interne Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen - Events wie Ski Cup, Motorradtreffen oder Weihnachtsfeier - Weitere tolle Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Jobradleasing, Jobticket/Fahrgeldzuschuss, Mitarbeiterrabatte, Betriebsrestaurant mit Essenszuschüssen, internes Betriebliches Gesundheitsmanagement, Parkplätze und vieles mehr