Aufgaben Fachliche Anleitung und Unterstützung des IT-Teams bei komplexen technischen und organisatorischen Fragestellungen Sicherstellung eines serviceorientierten IT-Supports mit Fokus auf Nutzerzufriedenheit und Lösungsorientierung Koordination und Optimierung von IT-Serviceprozessen, inklusive Einsatzplanung und Ressourcensteuerung Kommunikation mit internen Stakeholdern zur Priorisierung und transparenten Bearbeitung technischer Anliegen Förderung von Wissensaustausch und kontinuierlicher Weiterentwicklung innerhalb des Teams Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur und Servicequalität Schnittstellenfunktion zwischen IT, Fachabteilungen und externen Partnern zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs Profil Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau) sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit Fundiertes technisches Verständnis und Fähigkeit, komplexe IT-Themen verständlich zu vermitteln Organisationstalent mit strukturierter, eigenverantwortlicher Arbeitsweise und hoher Teamorientierung Empathisches Auftreten und lösungsorientiertes Denken im Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern Erfahrung in der Anwendung von IT-Serviceprozessen, idealerweise mit Kenntnissen in ITIL Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein und Freude an der Arbeit in einem interdisziplinären Umfeld Benefits Spannende Projekte aus dem öffentlichen Sektor Vollumfängliche Betreuung von Hays während des gesamten Bewerbungsprozesses Flexibilität durch Gleitzeitregelung Unterstützung bei der Karriereplanung: Individuelle Beratung zur beruflichen Entwicklung und nächsten Karriereschritten Vielfältige Karrieremöglichkeiten: Zugang zu unterschiedlichen Branchen und Aufgabenfeldern Moderne Unternehmenskultur: Förderung von Innovation und Zusammenarbeit in freundlichen Teams Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt mit möglichen Zusatzleistungen