Stellenbeschreibung Als IT Servicedesk Spezialist* bist Du Teil unseres globalen IT-Servicedesk-Teams und stellst einen zuverlässigen, zeitnahen und serviceorientierten Support für unsere Endanwender sicher. Mit Deinem kundenorientierten Ansatz trägst Du maßgeblich dazu bei, dass unsere Kollegen weltweit produktiv arbeiten können. Dabei arbeitest Du eng mit dem Group-IT-Service-Delivery-Team sowie internen und externen Stakeholdern zusammen. Deine Aufgaben User Support (L1) Erbringen von 1st-Level-Support für Endanwender*innen (remote und ggf. vor Ort) Betreuung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen aus IT-Sicht Analyse, Bearbeitung und Lösung von Endanwenderproblemen im täglichen Betrieb IT Service Management Bearbeitung von Incidents und Service Requests gemäß ITSM-Prozessen Strukturierte Eskalation komplexerer Themen an L2- und L3-Support Koordination und Abstimmung mit externen IT-Dienstleistern Client-Administration Vorbereitung, Konfiguration und Bereitstellung von Endgeräten, Anwendungen und Benutzerzugängen Unterstützung der Mitarbeitenden bei clientbezogenen Fragestellungen Asset Management Verwaltung und Pflege von IT-Assets (z. B. Laptops, Mobiltelefone, Drucker, Konferenzsysteme) Sicherstellung einer korrekten Dokumentation sowie Pflege von Beständen und Inventarlisten Infrastrukturmanagement Sicherstellung des reibungslosen Betriebs lokaler IT-Systeme und Infrastruktur Unterstützung von Service-Katalog-Services IT-Support für Remote-Teams sowie punktuelle Vor-Ort-Unterstützung für Infrastruktur- und Hardware-Themen