Arbeitsort:
Herne
Arbeitszeit:
Vollzeit
Eintrittsdatum:
ab sofort
Wir suchen eine(n) engagierte(n) Mitarbeiter(in) IT Support/Service Desk, um unseren Kunden technische Unterstützung und ein hervorragendes Serviceerlebnis zu bieten. Mit Ihrer Erfahrung und Kompetenz können Sie uns helfen, das Wachstum unseres Unternehmens voranzutreiben und einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen. diprotec GmbH ist ein IT-Systemhaus, spezialisiert auf IT-Lösungen, Netzwerk- und Telekommunikationstechnologien für kleine und mittelständische Unternehmen.
Ihre Aufgaben:
* Unterstützung unseres IT Service Desk im 1st und 2nd Level Support als Ansprechpartner*in für unsere Kunden
* Dokumentation, Analyse und Priorisierung der Kundenanfragen im internen Helpdesk-System
* Qualifizierte, telefonische Annahme von Anfragen und Störungsmeldungen
* Lösungsfindung mit dem Kunden mit Hilfe von Remote-Service Tools
* Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Software
* Vorqualifizierung von komplexen Störungsanfragen und Weiterleitung an nachgelagerte Instanzen
Ihr Profil:
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder IT-Systemelektroniker) oder eine vergleichbare Qualifikation
* Quereinstieg möglich
* Erfahrung im Helpdesk oder einer verwandten technischen Supportfunktion
* Kenntnisse in folgenden IT-Business-Technologien: Netzwerke, Server, Windows-Betriebssystem, Microsoft 365, MS Office
* Interesse an Themen wie z. B. Digitalisierung und Cloud-Anwendungen, Netzwerke, IT-Infrastruktur
* Strukturierte Herangehensweise bei technischen Problemen
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Wir bieten Ihnen:
* sicheren und modernen Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
* vielfältige Aufgaben in spannenden IT-Projekten
* flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Gleitzeitmodells
* einen zusätzlichen freien Tag anlässlich Ihres Geburtstages
* eine arbeitgeberfinanzierte Zusatzversicherung zur Unterstützung im Gesundheitsbereich
* Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
* Mitarbeiterevents und Teamaktionen
Senden uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail mit dem Betreff "Service Desk Mitarbeiter" an