Data Analyst Customer Care (m/w/d)251757
Vertragsart
:Festanstellung|Unbefristet|VollzeitErfahrungsstand:mind. 2 Jahre|Wochenstunden:38.5
Primärer Standort
:Europa-Deutschland-Baden-WürttembergStadt:Geislingen/Steige
Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte
Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein umfassendes Spektrum hochwertiger und innovativer Marken. Haushaltsgeräte, Kochgeschirr und Metallwaren von Rowenta, Tefal, Krups, Moulinex, Emsa, Silit und Kaiser sowie von der Premiummarke WMF bieten eine exzellente Qualität, die sowohl die Kunden als auch uns begeistert! Deshalb fällt uns unsere Arbeit auch so leicht: Als Marktgesellschaft der Groupe SEB steuern wir alle Tätigkeiten der Bereiche Vertrieb und Marketing in der gesamten DACH-Region. Die Groupe SEB WMF Consumer GmbH nimmt damit eine Schlüsselposition in Absatz und Vermarktung der Groupe SEB ein.
Das erwartet Sie
1. Analyse von Kundendaten zur Identifizierung von Trends und Mustern im Customer Care Bereich
2. Analyse und Bewertung von lokalen Geschäftsprozessen innerhalb des Customer Care Consumer Deutschland / Österreich /Schweiz
3. Identifizierung von Optimierungspotentialen zur Implementierung neuer Prozesse und Standards
4. Aufbau und Implementierung von Prozessautomatisierungen um Abläufe effizienter zu gestalten
5. Entwicklung und Implementierung von Datenmodellen und Dashboards zur Überwachung der Kundenzufriedenheit und Service-Performance
6. Unterstützung des Customer Care Teams durch Bereitstellung fundierter Analysen und Handlungsempfehlungen
7. Durchführung von A/B-Tests und anderen Experimenten zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse
8. Erstellung regelmäßiger Berichte und Präsentationen für das Management
Das benötigen Sie
9. Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften, Mathematik, Informatik oder vergleichbare Qualifikationen
10. Fundierte Kenntnisse in der Datenanalyse sowie sicherer Umgang mit Datenbanken und Tabellenkalkulationsprogrammen sowie gute Anwenderkenntnisse von ERP-Systemen
11. Erste Berufserfahrung in einer Rolle innerhalb der Supply Chain idealerweise mit Schwerpunkt Datenverarbeitung und Digitalisierung
12. Idealerweise Systemkenntnisse in QlickCloud oder vergleichbaren Reportingsoftware
13. Analytisches Denkvermögen sowie eine ausgeprägte Affinität zu Zahlen und Daten
14. Hohe Problemlösungskompetenz und eine proaktive Arbeitsweise
15. Teamfähigkeit und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
16. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das bieten wir Ihnen
17. Flexible Arbeitszeiten und -modelle sowie Mobile Office-Möglichkeiten, umgesetzt in einem Hybrid-Modell aus Mobile Arbeit und Präsenztagen, für eine gute Work-Life-Balance
18. Persönliche Weiterentwicklung durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
19. Großzügige Mitarbeiterrabatte in unseren Online-Shops sowie Corporate Benefits
20. Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit Mitarbeiterzuschuss und vielfältigem, abwechslungsreichem Angebot, Kiosk und Speisen to go für Ihr leibliches Wohl
21. Attraktives Gehaltspaket mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge
22. Gesundheitsangebote wie Job-Rad-Leasing, Wellpass oder Beratung für Ihre Gesundheit
23. Was für uns selbstverständlich ist: 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee- & Teespezialitäten
Arbeitsort (LinkedIn):#LI-HybridMinimum annual compensation (individual bonuses included) :55000Maximum annual compensation (individual bonuses included):65000