Als IT-Support-Spezialist bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen IT-Themen. Du verwendest deine analytischen Fähigkeiten, um Anfragen zu klassifizieren und priorisieren, bevor du sie in Form von Tickets bearbeitest.
Deine Aufgaben umfassen:
* Die Bearbeitung von Anfragen in verschiedenen Kanälen (Telefon, E-Mail usw.)
* Die Analyse und Dokumentation von Problemen und Lösungen
* Das Leiten von Anfragen an die nächste Support-Stufe weiter, falls notwendig
* Die Zusammenarbeit mit dem Team, um das Service-Level sicherzustellen
Voraussetzungen und Qualifikationen
Um diese Herausforderung erfolgreich zu meistern, benötigen wir folgende Voraussetzungen:
* Eine abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich IT
* Berufliche Erfahrung in ähnlichen Positionen
* Ein grundlegendes Verständnis von Infrastrukturen und Hard- und Software
* Gute Kommunikationsfähigkeiten und Beratungskompetenz
Benefit
Wir bieten dir eine Vielzahl von Benefits, darunter:
* Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
* Chance zur persönlichen und beruflichen Entwicklung
* Kreative Arbeitsumgebung und kollegiales Umfeld
* Mitarbeiterrabatte und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Weitere Informationen
Für weitere Fragen oder Interesse an dieser Position stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.