Wir sind ein innovativer Online-Händler für hochwertige Motorradbekleidung und -zubehör. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch einen exzellenten Service über alle Kontaktpunkte hinweg zu bieten.
Zur Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene und engagierte Leitung Kundenservice (w/m/d), die Verantwortung übernimmt, Prozesse gestaltet und ihr Team souverän führt.
Aufgaben
Teamleitung & Kundenservice
* Führung und Unterstützung unseres Kundenservice-Teams mit aktuell 3–4 Mitarbeitenden
* Planung der täglichen Aufgaben und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
* Ansprechpartner bei schwierigen Kundenanfragen, Reklamationen und Eskalationen
* Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Operatives Tagesgeschäft
* Verantwortung für das Tagesgeschäft im Kundenservice eines Onlinehändlers
* Betreuung der Prozesse rund um Bestellungen, Zahlungen, Retouren und Kundenanfragen
* Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik, Einkauf und IT
* Betreuung von Händler- und Partneranfragen
Prozesse & Systeme
* Optimierung und Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Prozesse
* Pflege von Leitfäden und internen Dokumentationen
* Arbeit mit CRM-, ERP- und Ticketsystemen
* Unterstützung bei der Verbesserung digitaler Serviceprozesse
Profil
* Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
* Gerne aus dem E-Commerce, Onlinehandel oder einem serviceorientierten Umfeld
* Erfahrung in der Führung kleiner Teams von Vorteil, z.B. als Teamleiter Kundenservice / Customer Service (w/m/d) / Teamlead Customer Service E-Commerce (w/m/d)
* Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
* Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und Office-Anwendungen
* Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
* Eigenverantwortliches Arbeiten und Hands-on-Mentalität
* Interesse an Motorrädern ist schön, aber keine Voraussetzung
Wir bieten
* Strukturiertes Onboarding: Der perfekte Einstieg, damit Du Dich sofort bei uns zurechtfindest.
* Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag, der Dir langfristige Perspektiven für Deine berufliche Zukunft bietet.
* Weiterbildung: Bei uns kannst Du Dich kontinuierlich weiterentwickeln. Wir bieten Dir Zugang zu Schulungen, Fortbildungen und Online-Kursen, um Deine Fähigkeiten stetig auszubauen.
* Führerschein: Wir fördern Deine Leidenschaft und übernehmen die Kosten für Deinen Motorrad- oder Rollerführerschein, damit Du auch auf zwei Rädern durchstarten kannst.
* Betriebliche Altersvorsorge und Sozialleistungen: Wir unterstützen Dich bei der Absicherung Deiner Zukunft – mit einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren attraktiven Sozialleistungen.
* Zusätzliche Urlaubstage und Sonderurlaub: Neben den gesetzlichen Urlaubstagen bieten wir Dir zusätzliche freie Tage und Sonderurlaub für besondere Anlässe wie die Geburt eines Kindes oder die eigene Hochzeit.
* Dienstfahrrad: Für eine sportliche An- und Abfahrt – gesund und umweltbewusst.
* Mitarbeiteranerkennung und Feedback-Kultur: Dein Engagement wird bei uns wertgeschätzt! Wir bieten regelmäßiges Feedback, Anerkennungen für herausragende Leistungen und die Möglichkeit, Deine Ideen und Vorschläge einzubringen.
* Work-Life-Balance: Wir bieten Dir flexible Arbeitszeiten, die Du an Deine persönliche Lebenssituation anpassen kannst.
* Mobiles Arbeiten: In Abstimmung und bei Bedarf ist mobiles Arbeiten als ergänzende Maßnahme zum Büroalltag möglich.
* Achtsamkeit am Arbeitsplatz: Mit 7Mind unterstützen wir Dich dabei, Stress zu bewältigen und Ruhe zu finden.
* Sympathische Kollegen: Werde Teil eines großartigen, unterstützenden Teams, das sich auf Deine Verstärkung freut.
* Teamevents: Gemeinsame Teambuilding-Aktivitäten, regelmäßige Teamevents und spannende Betriebsausflüge sorgen für ein großartiges Arbeitsklima und stärken den Zusammenhalt im Team.
* Kostenlose Getränke: Genieße kostenfreien Kaffee, Tee und Kaltgetränke – für eine entspannte Arbeitsatmosphäre.
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