Dein Plus bei der vitagroup
* 30 Tage Urlaub
* Möglichkeit der deutschlandweiten Arbeit aus dem Home Office heraus oder an einem unserer Standorte in Mannheim oder Chemnitz (2x wöchentlich)
* Betriebliche Altersvorsorge
* Auslandskrankenversicherung
* JobRad: Fahrrad-Leasing zur beruflichen und privaten Nutzung
* Attraktive MitarbeiterInnen-Rabatte
* Offene Feedback-Kultur und individuelle Weiterbildung
* Interdisziplinäre Aufgaben
* Agile & digitale Unternehmensstrukturen
* Über 20 Jahre Wissen & Erfahrung in der digitalen Gesundheitswelt
* Mentoring & Wissensaustausch
Die Stelle soll ab 01.04.26 unbefristet und in Vollzeit besetzt werden.
Dafür brauchen wir Dich
Forecasting
* Du erstellst Bedarfsprognosen für Call, Chat und E Mail
* Du analysierst Trends und leitest Planungsmaßnahmen ab
Intraday Steuerung
* Du steuerst Volumen und Kapazitäten im Tagesverlauf
* Du überwachst Warteschlangen, Statuszeiten und Servicelevel
* Du dokumentierst Abweichungen und leitest Maßnahmen ein
Personaleinsatzplanung
* Du erstellst und optimierst Dienstpläne
* Du bearbeitest Urlaubsplanungen und pflegst Personalstammdaten
* Du stellst eine bedarfsgerechte Besetzung sicher
Reporting und Analyse
* Du erstellst regelmäßige Reports für Management und Operations
* Du führst Soll Ist Vergleiche durch und leitest Optimierungen ab
Projekt und Sonderthemen
* Du unterstützt bei neuen Projekten, Prozessanpassungen und Systemeinführungen
* Du arbeitest eng mit Operations, Human Resources, Quality, Information Technology und Teamleitungen zusammen
Unsere Erwartungen
* Du planst und steuerst das operative Tagesgeschäft
* Du stellst die Einhaltung der Serviceziele sicher
* Du lieferst transparente Analysen und Handlungsempfehlungen
* Du treibst kontinuierliche Verbesserungen aktiv voran
Das bringst Du mit
* Du hast eine kaufmännische oder technische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation
* Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil
* Du verfügst über sehr gute analytische Fähigkeiten
* Erfahrung in Workforce Management, Personaleinsatzplanung oder Callcenter Steuerung sind vorhanden
* Du hast sehr gute Excel Kenntnisse, insbesondere Pivot Tabellen, Formeln und Auswertungen
* Du hast einen sicheren Umgang mit Reporting und Planungssystemen
* Strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement sind für dich selbstverständlich
* Teamorientiertes Arbeiten und klare Kommunikation gehören zu deinem Arbeitsalltag dazu
Über uns
In der vitagroup arbeiten deutschlandweit über 300 SpezialistInnen Tag für Tag daran, die Gesundheitsversorgung durch fortschrittliche Technologie und intelligente Services nachhaltig zu verbessern. Unsere digitalen Produkte und vernetzten Versorgungslösungen machen heute schon möglich, was viele noch für Zukunftsmusik halten. Mit der Health Intelligence Platform (HIP) schaffen wir eine offene Plattform für die herstellerunabhängige Digitalisierung der Zukunft – ohne die Abhängigkeit von proprietären Systemen. Der Health Dialog bietet kompetente Beratungsleistungen für Ihre Gesundheit.