Logistik ist für Sie mehr als nur der Warenfluss von A nach B? Sie wissen, dass die wahre Qualität eines Logistikdienstleisters erst dann sichtbar wird, wenn es mal nicht nach Plan läuft? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Als Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Klärfälle & Kundenkommunikation sind Sie die Stimme nach außen und der Detektiv im Hintergrund. Wo andere nur ein Problem sehen, finden Sie die Lösung – egal, ob es um eine fehlgeleitete Sendung, Differenzen im Bestand oder komplexe Kundenanfragen geht. Mit Ihrer proaktiven Kommunikation halten Sie die Fäden in der Hand und sorgen dafür, dass aus einer Reklamation ein positives Kundenerlebnis wird.
Dabei freuen wir uns auf die Bewerbung von Menschen mit Behinderung oder gleichgestellten Personen.
* Prüfung, Erfassung und Dokumentation von Klärfällen (z. B. beschädigte Sendungen, fehlende oder unleserliche Labels)
* Direkter Kundenkontakt zur Abstimmung von Maßnahmen bei Schäden oder Abweichungen
* Weiterleitung von Klärfällen inkl. Dokumentation an den Auftraggeber
* Umsetzung der Kundenanweisungen, z. B. Reparatur, Neuverpackung oder Umetikettierung von Sendungen
* Ergänzung und Pflege fehlender Sendungsinformationen im Warenwirtschaftssystem
* Labeln, Neuverpacken und sachgerechte Zuordnung der Packstücke
* Sicherstellung einer zeitnahen und strukturierten Bearbeitung aller Klärfälle
* Unterstützung des Teams im Wareneingang und/oder Warenausgang
* Gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Strukturierte, sorgfältige und kundenorientierte Arbeitsweise
* Organisationsgeschick und Verantwortungsbewusstsein
* Erfahrung in der Logistik, Sachbearbeitung oder Sendungsklärung von Vorteil
* Grundkenntnisse im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen wünschenswert
* Erste Erfahrung im Kundenkontakt von Vorteil, aber kein Muss
* Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Logistikunternehmen
* Geregelte Arbeitszeiten in Zwei-Schicht-System (wochenweise wechselnd):
o Frühschicht: 06:00 – 14:30 Uhr
o Spätschicht: 12:00 – 20:30 Uhr
* Montag bis Freitag, keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit
* Strukturierte Einarbeitung und klare Prozesse
* Corporate Benefits
* Kostenfreier Parkplatz
* Kollegiales Team und langfristige Perspektiven