Der Landessportbund Nordrhein-Westfalen e. V. (LSB NRW) ist die Dachorganisation des gemeinnützig organisierten Sports in Nordrhein-Westfalen. Er vertritt in dieser Funktion die Interessen von mehr als fünf Millionen Sporttreibenden in den 17.300 Sportvereinen in NRW.
Im Folgenden finden Sie Informationen über die Anforderungen der Stelle, die erwartete Erfahrung des Bewerbers und die dazugehörigen Qualifikationen.
Gemeinsam mit unseren Mitgliedsorganisationen gestalten wir die Sportentwicklung in NRW: Vom Breitensport bis zum Hochleistungssport, vom Kinder- und Jugendsport bis zur Ehrenamtsförderung.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen serviceorientierten
Referenten Bildungsprozesse (m/w/d)
für unser Ressort Bildung und Qualifizierung beim LSB NRW in Duisburg. Die Arbeitszeit beträgt 39 Std./Woche.
Aufgaben & Verantwortungsbereich
Implementierung und Weiterentwicklung von digitalen Lösungen zur Optimierung unserer Serviceleistungen (z. B. Shopware, Moodle, Eyebase, unsere LSB-Verwaltungssoftware)
Steuerung und Begleitung von Anpassungsprozessen in den Service-Systemen
Steuerung der Zusammenarbeit zwischen internen und externen Ansprechpartnern
Erhebung und Auswertung von Kundenfeedback und Servicedaten sowie die Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung der Service-Qualität
Definition und Überwachung unserer Service-Level-Agreements
Qualifikationen & Fähigkeiten
Abgeschlossenes Studium im Bereich Sportwissenschaft, Sportmanagement, Medienwissenschaft, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung
Erfahrung in der IT-Projektarbeit und ein ausgeprägtes technisches Verständnis
Kenntnisse der Strukturen des organisierten Sports, speziell das Lizenzsystem, wären wünschenswert
Erfahrung im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen
Eine ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeit
Kenntnisse in Systemen zur Dokumentation und Steuerung von Prozessen sowie in digitalen Tools zur Prozessoptimierung wie z. B. Jira, Gitlab
Erfahrung im Prozess/- und Qualitätsmanagement sowie mit Service-Level-Agreements (SLA)
Was wir Ihnen bieten
Vergütung nach TVöD 10 zzgl. Jahressonderzahlungen
Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten (bis zu 50 %)
30 Tage Urlaub im Sport sowie zusätzliche freie Tage am 24. und 31.12. sowie am Rosenmontag
Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
Umfassende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Die Option, ein JobRad zu leasen
Möglichkeit eines Sabbaticals von bis zu drei Monaten
Externe Mitarbeitenden-Beratung (Kinder- und Älteren-Betreuung sowie Lebenslagen-Coaching)
Interessiert?
Wenn Sie sowohl über Kenntnisse im organisierten Sport verfügen als auch digital versiert sind, Qualitätsmanagement kein Fremdwort für Sie ist und Sie Lust auf ein medienaffines Team haben, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unser Karriereportal.
Ihre Ansprechperson:
Julian Molly
Personalsachbearbeiter
0203 7381/712
Landessportbund Nordrhein-Westfalen e.V.
Friedrich-Alfred-Allee 25
47055 Duisburg
www.lsb.nrw