Ihre Aufgaben:
* Betreuung von nationalen und internationalen Kunden (Airlines, Repair Center) hinsichtlich technischer Anfragen zum Collins Lighting Portfolio
* Eigenständige Bearbeitung von technisch komplexen Kundensachverhalten und Koordinierung mit beteiligten Abteilungen zur Problemlösung unter Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
* Auswertung und Überwachung von KPIs und Kundenumfragen zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
* Überwachung der Produktzuverlässigkeit zur permanenten Sicherstellung der Produktqualität
* Beurteilung und Bearbeitung von Garantieansprüchen
* Durchführung von Produktschulungen und Unterstützung des Kunden bei Wartungs-und Trainingsschulungen
* Koordination und Überwachung der Erstellung und der Freigabe von technischen Handbüchern (CMMs)
* Vertreten der Product Support Interessen in IPTs im Rahmen des Collins Management Systems
* Vertrags- und Angebotsprüfungen für den Bereich Product Support
* Weltweite Kundenbesuche zur Sicherstellung des technischen Supports vor Ort
Ihre Qualifikationen:
* Technischer Bachelorabschluss und 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung oder einen technischen Masterabschluss und 2 Jahre einschlägige Berufserfahrung
* Fundierte elektrische und mechanische Kenntnisse, bevorzugt aus dem Bereich aircraft lighting
* Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Erfahrung im Umgang mit internationalen Kunden
* Kundenorientierung, strukturierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit
* Reisebereitschaft im Rahmen der Aufgaben
Ihre Vorteile:
* Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
* Angenehmes Arbeitsklima