Werde Teil unseres Teams
Bei der Novantis Service GmbH bist Du mittendrin, wenn es um emotionale Erlebnisse, großartige Events und reibungslosen Service geht. Als Teil unserer Kundenbetreuung bist Du eine der ersten Anlaufstellen für Fans, Kunden oder Partner. Bei Fragen zu Tickets, Veranstaltungen, Merchandising, Abonnements oder Mitgliedschaften – bei uns erwartet Dich kein Tag wie der andere.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Standort Duisburg einen Kundenbetreuer im Ticketing (B2C) - Konzerte, Kultur, Sport & Events (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit.
Das sind Deine Aufgaben
* Zentrale Anlaufstelle - Du berätst Anrufer:innen freundlich und kompetent am Telefon und gibst dabei Auskunft zu Bestellungen, Tickets, Mitgliedschaften oder Abonnements.
* Bearbeitung von Buchungen & Käufen - Du unterstützt bei Ticketkäufen, Reservierungen oder Online-Käufen. Du sorgst dafür, dass der Ticketkauf für unsere Kunden zum positiven Erlebnis wird.
* Beschwerdemanagement - Du gehst freundlich und lösungsorientiert mit Reklamationen um und findest Wege, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern. Bei komplexeren Fällen gibst Du diese strukturiert weiter.
* Informationsweitergabe - Du informierst zu Veranstaltungen, Spielplänen, Rabatten oder exklusiven Angeboten.
* Dokumentation & Nachbereitung - Du pflegst Kundendaten sorgfältig im System und dokumentierst alles Nötige für eine reibungslose Nachbearbeitung.
* Kreative Prozessoptimierung - Du denkst mit und hinterfragst Prozesse: Zusammen mit dem Team arbeitest Du an Verbesserungen und bringst eigene Ideen ein – gerne auch abteilungsübergreifend.
Das solltest Du mitbringen
Deine Persönlichkeit zählt mehr als starr vorgeschriebene Abschlüsse. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind super, aber kein Muss. Quereinsteiger:innen? Herzlich willkommen!
* Eine kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung.
* Du bist ein Kommunikationstalent. Du gehst gerne in den Austausch, kannst gut zuhören und triffst den richtigen Ton – freundlich, professionell und klar. Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift ist für uns wichtig. Englisch ist ein Plus, aber nicht zwingend notwendig.
* Empathie & Kundenorientierung. Du begegnest Menschen mit Offenheit, Verständnis und Hilfsbereitschaft. Kundenservice bedeutet für Dich Lösungen zu finden.
* Professionelles Auftreten. Du bleibst souverän, auch wenn es mal stressig wird, und formulierst sicher in Wort und Schrift – am Telefon sowie per E-Mail.
* Digitales Grundverständnis. Du hast ein gutes technisches Verständnis und arbeitest dich schnell in neue Programme ein.
* Flexibilität. Du bist flexibel und bereit, im Schichtsystem zu arbeiten – auch an Samstagen oder in den Abendstunden bis max. 20 Uhr. Selbst bei hohem Anrufaufkommen bleibst Du ruhig und fokussiert.
Das bieten wir Dir
* Wir lieben Vielfalt. Wir arbeiten in einem offenen und familiären Arbeitsumfeld auf Augenhöhe. Diversität ist für uns gelebte Realität, genauso wie unsere Duz-Kultur.
* Ein Team, das zusammenhält. Wir glauben an eigenverantwortliches Arbeiten, kurze Entscheidungswege und ein Klima, in dem jede:r gehört wird.
* Weiterbildung, die zu Dir passt. Bedarfsorientierte Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßiger, konstruktiver Austausch gehören bei uns dazu.
* Feelgood-Atmosphäre inklusive. Denn Dein Wohlbefinden ist uns wichtig. Frisches Obst und Getränke am Arbeitsplatz, sowie unser nagelneuer Sport- und Freizeitbereich mit Fitnessgeräten, Billardtisch, Dartbereich und Fahrsimulator sollen dazu beitragen.
* Mitarbeiter E-Bike. Du hältst Dich auf dem Weg zur Arbeit fit und tust der Umwelt was Gutes? Wir unterstützen Dich dabei mit einem E-Bike-Leasingangebot per Entgeltumwandlung.
* Gemeinsame Erlebnisse. Ob Team-Events, Weihnachtsfeier, Sommerfest oder sportliche Aktivitäten – wir feiern Erfolge und Erlebnisse am liebsten gemeinsam.
* Flexibles Arbeiten. Nach Deiner Einarbeitung kannst du in Absprache mit Deiner Führungskraft gelegentlich von zuhause arbeiten.
* Weitere Benefits. Ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie attraktive Corporate Benefits erwarten Dich.
Über uns
Die Novantis Service GmbH ist Teil der Manos Holding AG, der Dachorganisation einer erfolgreichen, mittelständischen Unternehmensgruppe. Gemeinsam mit unseren Schwestergesellschaften – SP Consult AG, LMS Sport GmbH und Reservix GmbH – bilden wir ein starkes Netzwerk am Standort Duisburg
Was uns verbindet? Die Leidenschaft für Service, Events, Sport und digitale Lösungen.
Die Unternehmen der Manos Holding AG sind mit rund 500 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an mehreren Standorten in Deutschland und Österreich vertreten. Darunter Berlin, Düsseldorf, Duisburg, Frankfurt, Hamburg, Leipzig, Oldenburg und Wien.
Für die Novantis Service GmbH am Standort Duisburg suchen wir ab sofort Verstärkung.
(Die Schaltung unserer offenen Stellen erfolgt parallel auch über unsere Schwestergesellschaften LMS Sport GmbH, SP Consult AG und Reservix GmbH)
Novantis Service GmbH
König-Friedrich-Wilhelm-Str. 4
47119 Duisburg