Ihre Aufgaben
1. Entgegennahme von Störungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support
2. Erfassung und Ablage der Problemstellung in unserem Ticket-System
3. Klassifizieren von Störungen, durchführen der Erstanalyse und Dokumentation der Handlung im Störungsticket
4. Verantwortlichkeit für die Koordination der Weiterleitung an nachgelagerte Support-Einheiten, sollte sich die Störung nicht im Rahmen der Erstanalyse lösen lassen
5. Kommunikation mit den Anwendern und Begleitung durch den Störungsprozess.
Ihre Qualifikationen
6. Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung im IT-Umfeld (Fachinformatiker Systemintegration) oder Sie möchten als Quereinsteiger durchstarten
7. erste Berufserfahrung im Bereich Support sind von Vorteil aber kein „Must-Have"
8. Fundierte PC Kenntnisse im Bereich Software und Hardware
9. Hohe IT-Affinität und gute Kenntnisse im Windows Umfeld helfen Ihnen bei Ihrer täglichen Arbeit
10. Weitere Erfahrungen im Umgang mit verschiedenen IT-Systemen sind wünschenswert
11. Kundenorientierte Arbeitsweise und Spaß am Telefonieren sind Vorrausetzungen für einen erfolgreichen Support
12. Sehr gute Deutsch (C2) - und gute Englischkenntnisse (B1)
Ihre Vorteile
Bei uns arbeiten Sie unbefristet und in Festanstellung. Darüber hinaus bieten wir Ihnen einen Haustarifvertrag, der auf die Gehaltsstrukturen der verschiedenen Berufsgruppen zugeschnitten ist und Qualifikation sowie Berufserfahrung honoriert. Neben den tariflich gesicherten Sozialleistungen eines expandierenden Unternehmens bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich entsprechend Ihres individuellen Erfahrungsschatzes persönlich und fachlich weiterzubilden.