Complaint Specialist (m/w/d) Willkommen bei der Black Forest Medical Group Als Complaint Specialist (m/w/d) bist du zentraler Ansprechpartner*in für Kundenreklamationen und sorgst dafür, dass diese professionell bearbeitet und dokumentiert werden. Du arbeitest eng mit internen Fachabteilungen sowie internationalen Standorten zusammen, unterstützt bei Audits und trägst aktiv dazu bei, unsere Qualitätsprozesse kontinuierlich zu verbessern.
Complaint Specialist (m/w/d) DEINE AUFGABEN Durchführung technischer und administrativer Prüfungen von Reklamationen im Bereich Medizintechnik
Erstellung und Pflege der Reklamationsdokumentation im ERP/CAQ System
Durchführung von Behördenmeldungen zu Vigilanzthemen
Unterstützung bei der Risikoanalyse und Trendbewertung im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems
Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung bei wiederkehrenden Fehlerbildern und Produktverbesserungen
Unterstützung sowie eigenständige Bearbeitung von Änderungsvorgängen
Schulung und Beratung interner Mitarbeiter im Reklamationsprozess
DEIN PROFIL Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich Ingenieurwesen, Medizintechnik, Maschinenbau, Automotive oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Qualitätsmanagement in reguliertem Umfeld (z.B. Medizintechnik, Pharma, Automotive) von Vorteil
Erste Kenntnisse der normativen und gesetzlichen Anforderungen für Medizinprodukte insbesondere ISO 13485, MDR und FDA QSR 820 von Vorteil
Sehr gute persönliche Kompetenzen: Kundenorientierung, Belastbarkeit, Zielorientierung, Beharrlichkeit, analytisches und strategisches Denkvermögen sowie Selbstständigkeit
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Diplomatisches Geschick sowie sehr gutes Durchsetzungsvermögen
Lernbereitschaft und eigenständige Weiterbildungsbereitschaft
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr gute Kenntnisse der gängigen Windows Programme (Outlook, Word, Excel, etc.) sowie CAQ-Systemen
DAS BIETEN WIR DIR IN FREIBURG Moderner Arbeitsplatz
Gestaltungsspielraum, flache Hierarchie, kurze Entscheidungswege und Austausch auf Augenhöhe
Weiterbildungsmöglichkeiten
Helle und moderne Besprechungs- und Rückzugsräume
Betriebliche Altersvorsorge und ergonomischer Arbeitsplatz: höhenverstellbarer Tisch, Seh-, Hör-, Ergonomie-Tests
Home-Office Möglichkeiten
Teamevents und Unternehmensfeiern
Frische Snacks (Obst, Gemüse, Nüsse) und Getränke (Kaffee, Tee, Wasser)
Wohlfühlort Freiburg
Optimale Verkehrsanbindung
Bus und A5-Anschluss
Parkmöglichkeiten für Auto und Rad an unserem Standort in Freiburg
Sportmöglichkeiten
Hansefit-Mitgliedschaft
Lease-a-Bike
Sport-/ Yogaraum
Interessiert? Dann bewirb Dich jetzt bei uns für den Job in Freiburg, mit Angaben des frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns auf Dich!
Wir bieten Kopfhalterungs- und Retraktorlösungen, welche Neurochirurgen und ihren Teams helfen, Operationen sicher und effizient durchzuführen. Als erfolgreiches, global agierendes und professionell geführtes Familienunternehmen in der Medizintechnik leisten wir an unserem Standort in Freiburg einen wichtigen Beitrag. Es erwartet Dich eine flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen. Als Mitglied des Black Forest Medical Teams bearbeitest Du spannende Aufgaben, denen Du Dich zusammen mit netten und engagierten KollegInnen in einer interessanten, zukunftsorientierten Branche stellst. Große Gestaltungsspielräume und konsequentes, nachhaltiges Handeln ermöglichen es uns, täglich das Beste für die Gesundheit der Menschen weltweit zu geben.
KONTAKT Black Forest Medical Group
Frau Fabienne Gallinger
Bötzinger Straße 86
79111 Freiburg
f.gallinger@blackforestmedical.com
+49 761 384 222 40
Dein Arbeitgeber ist die pro med instruments GmbH.
Wir bitten von Kontaktaufnahmen durch Personalvermittler abzusehen. Wir berücksichtigen nur direkte Bewerbungen.