IT Support Analyst (w/m/d) Einsatzort: Erfurt Art(en) der Anstellung: Vollzeit Zweck und Ziel der Stelle Du hast ein gutes Gespür für technische Probleme, bist kommunikativ und möchtest im direkten Anwenderkontakt IT-Probleme schnell und zuverlässig lösen? Dann unterstütze unser Team im Rahmen eines langfristigen Projekts im 1st Level IT-Support beim Endkunden KfW – an unserem Standort Erfurt im Schichtbetrieb. Dein zukünftiges Einsatzumfeld Du wirst im Rahmen eines Großprojekts bei einem führenden IT-Dienstleister tätig, der mit rund 7.000 Mitarbeitenden deutschlandweit Großunternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der digitalen Transformation unterstützt. Dich erwartet ein strukturiertes Supportumfeld mit klaren Prozessen und einem professionellen Team. Das erwartet Dich bei uns: User Helpdesk – Annahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen per Telefon, E-Mail, Webticket, Chat, etc. 1st Level Support – Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäß SOP und SLAs Standardlösungen – Unterstützung bei Problemen im Hardware- und Softwarebereich (inkl. Office, AD, Exchange, SAP) Systempflege – Durchführung von Passwortresets und Useradministration nach Anleitung Dokumentation – Pflege und Tracking aller Vorgänge im Ticketsystem Wissensdatenbank – Arbeiten mit Lösungsdatenbanken und Checklisten Teamarbeit – Zusammenarbeit mit dem Team in einem 24/7-Schichtbetrieb Das bringst Du mit: Sprachkenntnisse – Sehr gutes Deutsch (C1/C2), gutes Englisch (mind. B1) IT-Affinität – Gutes technisches Verständnis und sicherer Umgang mit MS Office Erfahrung – Idealerweise erste Erfahrung im Servicedesk oder Kundenkontakt im IT-Umfeld Arbeitsweise – Zuverlässig, strukturiert und serviceorientiert Soft Skills – Kommunikationsstärke, hohe Lernbereitschaft, freundliches Auftreten Sonstiges – Polizeiliches Führungszeugnis erforderlich Das bieten wir Dir zusätzlich: Abwechslung – Vielseitige Aufgaben in einem stabilen Projektumfeld Perspektive – Möglichkeit auf langfristige Projektverlängerung oder Übernahme Vergütung – Faire Bezahlung nach GVP-Tarifvertrag Begleitung – Persönliche Betreuung und Ansprechpartner:innen durch digatus Struktur – Klare Prozesse, modernes Supportumfeld, strukturierte Einarbeitung Was macht digatus? Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 130 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit für nachhaltige IT-Lösungen. Bereit für den nächsten Schritt? Dann sende uns deinen Lebenslauf inkl. Foto und polizeilichem Führungszeugnis an: personal@digatus.com Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung!