Aufgabe Zu Ihrem Tätigkeits- und Verantwortungsbereich zählen insbesondere: Aufrechterhaltung eines hohen Leistungsniveaus für servicebezogene Prozesse und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen, wo immer dies erforderlich ist Übernahme der Verantwortung für critical Incidents, Kooperation der technischen Liefereinheiten und Aufbau einer effektiven Kommunikation zwischen den Beteiligten für die Root Cause Analyse Sicherstellen, dass Systeme, Verfahren und Methoden vorhanden sind, um eine hervorragende Servicebereitstellung zu unterstützen Sicherstellen, dass definierte Services in allen Tools sichtbar sind, z. B. in der Servicekette oder bei der Kalkulation in SAP Übernahme der Verantwortung für die Leistung der Servicebereitstellung, die Erfüllung der Kundenerwartungen und die Steigerung der zukünftigen Nachfrage Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu priorisieren und gleichzeitig eine hervorragende Qualität zu gewährleisten Treffen Sie unabhängige Entscheidungen in Bezug auf die Optimierung des Liefermodells, die Kosten- und Qualitätskontrolle und die Problemlösung im Rahmen von Unternehmensrichtlinien und Kundenzielen Verantwortlich für die Abnahme von Lösungen und die Kostenvalidierung für neue Angebote im Einklang mit dem Vertriebs- und Lösungsdesignprozess Definition und Umsetzung von Gegenmaßnahmen bei Abweichungen von den Lieferzielen Profil Weitere erforderliche Fähigkeiten und Kenntnisse: Kenntnisse in Prinzipien, Frameworks (wie ITIL) und Best Practices des Service Managements, einschließlich Incident, Problem, Change und Service Level Management Ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten für das Kundenbeziehungsmanagement Führungsqualitäten zur Anleitung und Motivation des Teams, einschließlich Delegieren von Aufgaben Ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten zur Betreuung mehrerer Projekte oder Initiativen Fähigkeiten zur Problemlösung und schnellen Entscheidungsfindung Kenntnisse in Budgetierung, Kostenmanagement und Finanzplanung Denkweise der kontinuierlichen Verbesserung und Identifikation von Verbesserungsbereichen Technisches Wissen, insbesondere Verständnis von IT-Systemen, Infrastruktur und neuen Technologien Fließende Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich) Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. Was wir bieten Teilzeit möglich: Bei uns gibt es nicht nur Vollzeit-Jobs - wir bieten diese Stelle auch in Teilzeit an. Flexible Arbeitszeiten: Gestaltungsspielraum für berufliche und private Herausforderungen - mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir selbstbestimmtes Arbeiten. So, wie es zum Leben und der aktuellen Situation passt. Weiterbildungsangebote: Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium. Mitarbeiterrabatte: Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten. Gesundheitsangebote: Die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen ist uns wichtig. Daher bieten wir kostenlose Gesundheitschecks, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und viele (Online-)Kurse rund um das Thema Gesundheit an. Über uns Innerhalb der Cloud Services Organisation sind Sie als Customer Delivery Manager (CDM) vollständig für die End-to-End-Bereitstellung von vertraglich vereinbarten Cloud-Services für ein oder mehrere strategische Kunden verantwortlich. In dieser Schlüsselrolle an der Schnittstelle stellen Sie operational excellence, hohe Qualität und Kosteneffizienz sicher und fungieren gleichzeitig als primäres Bindeglied zwischen dem Kunden und unserer internen Lieferorganisation. Sie fördern eine enge Zusammenarbeit sowohl mit internen Stakeholdern als auch mit externen Lieferanten, um den Liefererfolg und die langfristige Kundenzufriedenheit sicherzustellen.