Als wachsendes Medienunternehmen für wesentliche Lebensthemen unserer Zeit steht der VERLAG HERDER für anspruchsvolle Inhalte und innovative Dienstleistungen. Unsere Bücher, Zeitschriften und digitalen Services bieten Inspiration, Orientierung und Fachkompetenz.
Wir suchen am Standort Freiburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Teilzeit (75%) einen
Mitarbeiter (m/w/d) im KundenServiceCenter
Deine Aufgaben bei uns
Du bearbeitest Kundenanfragen telefonisch sowie per E‑Mail und bist für die Bestell- und Auftragsbearbeitung bis hin zu Versandinformationen, Retouren und Gutschriften verantwortlich
Du berätst unsere Kundinnen und Kunden umfassend zu Produkten und Konditionen
Du pflegst Kunden- und Stammdaten im CRM-System, führst Änderungen durch und bearbeitest Anfragen zum Datenschutz
Du erfasst neue Abonnements, bearbeitest Kündigungen und unterstützt bei allen Anliegen rund um Laufzeiten, Änderungen und Konditionen
Du bearbeitest Debitorenanfragen zu Rechnungen und Mahnungen
Du unterstützt bei komplexen Kundenfällen und bearbeitest diese mit der Auslieferung und internen Schnittstellen
Das wünschen wir uns von Dir
* Du bringst kaufmännisches Wissen sowie ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung mit
Du hast Freude am Umgang mit Menschen, behältst in jeder Situation die Ruhe und sorgst mit Deiner offenen Art für ein positives Kundenerlebnis
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst Informationen klar, freundlich und lösungsorientiert vermitteln
Du arbeitest zuverlässig, organisiert und eigenverantwortlich
Du hinterfragst bestehende Abläufe, erkennst Optimierungspotenziale und bringst Deine Ideen aktiv ein
Du unterstützt Deine Kolleginnen sowie Kollegen und verstehst Dich als Teil eines serviceorientierten Teams
Unsere Leistungen für Dich
Attraktive Zusatzleistungen - von Hansefit über Wellpass bis hin zu attraktiven Vergünstigungen und Firmenevents
Moderner Arbeitsplatz in einem der traditionsreichsten Verlage Deutschlands
* Wertschätzung, Zusammenhalt und Kollegialität stehen bei uns an erster Stelle
Umfassendes Onboarding für einen gelungenen Start in Deinem neuen Arbeitsumfeld
Hybrides Arbeiten - zentral am Standort oder zeitweise im mobilen Office
* Haben wir Dein Interesse geweckt?
* Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung im Karriereportal unserer Homepage
Deine Ansprechpartnerin für diese Position ist Lisa Tritschler.