Du liebst technische Herausforderungen, denkst gerne systematisch und möchtest nicht nur Probleme lösen, sondern auch Produkte verbessern? Dann werde Teil unseres Support Teams bei Nesto. In dieser Rolle arbeitest du eng mit unseren Product Ownern, dem UX Team sowie Customer Success Team zusammen und gestaltest so aktiv die Weiterentwicklung unserer Software mit.
Als 2nd Level Support Specialist (m/w/d) sorgst du dafür, dass komplexere Kundenanfragen schnell und professionell gelöst werden. Dabei bist du mehr als nur Support: Du verstehst technische Zusammenhänge, denkst dich in Kundenperspektiven hinein und bringst deine Erkenntnisse direkt in unsere Produktentwicklung ein.
Tätigkeiten
* Technischer Kundensupport
Du analysierst und löst technische Kundenanfragen, die vom First Level nicht abschließend gelöst werden konnten.
* Schnittstelle zur Entwicklung und UX
Du gibst strukturiertes Feedback an unsere Product Owner, UX Designer und Entwicklungsteams weiter und bringst Verbesserungsvorschläge direkt ins Produktteam ein.
* Tool-Nutzung und Analyse
Du nutzt Tools wie Logs, Monitoring und Datenbankabfragen, um Fehlerquellen zu identifizieren und zu dokumentieren.
* Prozessverbesserung
Du erkennst wiederkehrende Themen und arbeitest gemeinsam mit dem Customer Success Team an nachhaltigen Lösungen.
* Wissensmanagement
Du entwickelst unsere interne Support-Dokumentation aktiv weiter.
Anforderungen
* Du bringst erste Erfahrung im technischen Support oder in einem vergleichbaren IT-nahen Umfeld mit.
* Du hast ein gutes technisches Verständnis, analysierst strukturiert und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären.
* Du arbeitest gerne teamübergreifend, bist kommunikativ, lösungsorientiert und zuverlässig.
* Idealerweise hast du Erfahrung mit REST APIs, Logs, Datenbanken wie MongoDB oder Cloud-Technologien wie AWS.
* Du musst nicht alle Technologien bereits beherrschen. Wenn du die Grundlagen mitbringst und Lust hast zu lernen, bringen wir dir alles Weitere gerne bei
* Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1), Englischkenntnisse sind ein Plus.
* Ein Studium ist kein Muss. Wenn du technisches Know-how mitbringst und motivierst bist, freuen wir uns auch als Quereinsteiger oder Quereinsteigerin auf dich .
Bewerbungsprozess
* Erster Call
* Video-Interview
* Triff das Team
Über das Unternehmen
Über uns
Als junges IT-Unternehmen mit Startup-Charakter arbeiten wir an einer innovativen Cloud-Lösung zur intelligenten und bedarfs-orientierten Personalplanung. Unsere Software ermöglicht unseren Kunden, ihre Personalauslastung anhand von automatischen und fundierten Bedarfsprognosen zu optimieren und ihre Planungssicherheit zu erhöhen.
Mission
Mit Nesto schaffen wir gemeinsam wieder mehr Zeit für zwischenmenschliche Beziehungen. Mehr Zeit für Gäste, für Mitarbeiter und für positive Erfahrungen. Das leben wir auch bei Nesto und suchen leidenschaftliche & motivierte Team-Mitglieder, die gerne Verantwortung übernehmen.
Bei Nesto glauben wir an persönliche Entfaltung sowie ein gemeinsames & gesundes Wachstum. Das spiegelt sich nicht nur in der Qualität unserer Arbeit, sondern auch im Alltag wieder: vom transparenten Umgang mit Unternehmenskennzahlen bis hin zum gemeinsamen Treffen von Entscheidungen.
Unser Team: Menschen, die auf Augenhöhe gemeinsam an einer Vision arbeiten. Uns eint unsere Leidenschaft für kundenzentriertes Denken und intuitive Software-Produkte. Wir möchten unsere Kunden bestmöglich bei ihrer Tätigkeit unterstützen und immer wieder aufs Neue begeistern. Dafür leben wir den offenen Austausch, unsere Innovationskultur, sowie den offenen Umgang und das Lernen aus Fehlern