In Vollzeit
In Deiner Rolle arbeitest Du eng mit Deinen Teamleiterkollegen zusammen und stellst sicher, dass die operativen Standards im Kundensupport kontinuierlich evaluiert und optimiert werden.
Deine Aufgaben
* Fachliche und disziplinarische Führung, Weiterentwicklung und Unterstützung eines Teams von 15 bis 20 Mitarbeitenden
* Analyse und Auswertung qualitativer sowie quantitativer Kennzahlen des Teams
* Umsetzung von Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung dieser Kennzahlen
* Aufbereitung relevanter Daten zur effektiven Steuerung
* Verantwortung für kundensichernde und qualitätssteigernde Initiativen
* Förderung einer Arbeitskultur, die Teamarbeit, Kundenzufriedenheit und eine positive Einstellung betont
Dein Profil
* Mehrjährige Erfahrung als Teamleiter im Kundenservice und Support (vorzugsweise technischer Support)
* Idealerweise bist Du mit der Gesundheitsbranche vertraut, insbesondere mit dem Apothekenmarkt oder dem pharmazeutischen Großhandel
* Du bringst ein ausgeprägtes Zahlenverständnis mit und denkst strategisch, betriebswirtschaftlich und immer einen Schritt voraus
* Du besitzt ein hohes Verantwortungsbewusstsein und bist ein echter Teamplayer
* Gelegentliche Reisen zu anderen Standorten sollten für Dich kein Problem darstellen