Seit über 25 Jahren ist die pso vertriebsprogramme GmbH führender Anbieter für Empfehlungs- und Incentivierungslösungen. Das Kölner Unternehmen entwickelt maßgeschneiderte Programme, die Erfahrung, Technologie und Motivation verbinden – von Kundenempfehlungen über Partnervertriebsmodelle bis zu Mitarbeiter-Incentivierungen.
Als SaaS-Unternehmen betreibt pso eigene Softwareplattformen und ergänzt ihr Portfolio durch KI-basierte Lösungen von Centrical, die Mitarbeitermotivation stärken, Leistungskennzahlen verbessern und Geschäftsziele beschleunigen. Mit einem 360°-Serviceansatz begleitet pso Unternehmen jeder Größe – von der Strategie über die Umsetzung bis zum laufenden Management – und schafft so nachhaltiges Wachstum und stärkere Kundenbindung.
Als Werkstudent (m/w/d) im Kundenservice (bis zu 20h/Woche) bist du erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Vertriebspartner und sorgst mit klaren, hilfreichen Antworten für ein rundum gutes Serviceerlebnis, telefonisch wie schriftlich. Nach deiner Einarbeitung übernimmst du eigenständig Qualitätsanrufe und bekommst so direkten Einblick in unsere Servicequalität. Mit flexiblen Arbeitszeiten, die genau auf deine Bedürfnisse abgestimmt sind, ermöglichen wir dir die optimale Vereinbarkeit von Studium und Arbeit.
Aufgaben
* Telefonische und/ oder schriftliche Betreuung von Kunden und Vertriebspartnern mit dem Ziel, qualifizierte, verständliche und lösungsorientierte Antworten zu geben (kein Vertrieb).
* Unterstützung bei der Pflege, Prüfung und Bearbeitung von Aufträgen in internen Systemen.
* Durchführung von Qualitätsanrufen (Quality Calls) bei Endkunden zur Sicherstellung der Servicequalität.
* Dokumentation von Kundenanliegen sowie Pflege relevanter Informationen in unseren Systemen.
* Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen und -qualität.
Qualifikation
* Du bist kontaktfreudig, serviceorientiert und scheust dich nicht, den Hörer selbst in die Hand zu nehmen.
* Am Telefon : Du behältst auch in anspruchsvollen Gesprächen einen kühlen Kopf und findest passende Lösungen für Kundenanliegen.
* Per Mail: Du formulierst Inhalte strukturiert, klar und verständlich und vermittelst Kundenanliegen leicht nachvollziehbar.
* Du arbeitest gerne eigenständig, strukturiert und zuverlässig
Benefits
* Du kannst viel lernen: Wir legen Wert auf selbstständiges Arbeiten, daher binden wird dich von Anfang an in alle Arbeitsabläufe mit ein und stehen dir bei allen Fragen zur Seite. So kannst du eigenverantwortlich Arbeiten und hast eine steile Lernkurve!
* Du bleibst flexibel: Wir nehmen Rücksicht auf den Studienplan und planen deine Arbeitszeiten individuell mit dir. Hierdurch ermöglichen wir dir eine optimale Vereinbarkeit von Studium & Arbeit - im Semester mit bis zu 20h/ Woche, in den Semesterferien gerne mehr.
* Du arbeitest zentral : Unsere Büros befinden sich im Herzen von Köln nur wenige Gehminuten vom Bahnhof Köln-West entfernt.
* Du bist Teil des Teams: Wir verstehen uns im Team als Teamplayer. Unseren starken Zusammenhalt fördern wir durch regelmäßigen Austausch, gemeinsamen Teamtagen im Büro oder Events nach Feierabend. Wir schätzen den vertrauensvollen Umgang im Team - wir freuen uns auf dich!
Du bist interessiert? Dann bewirb dich jetzt!