* Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Informationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung mit.
* Du verfügst über fundierte Erfahrung in KI-Technologien sowie im modernen Wissensmanagement als Fundament für Prozess-Automatisierung.
* Du nutzt Projektmanagementmethoden aktiv und bist mit einschlägigen Rahmenwerken (bspw. ITIL Knowledge Management) sicher vertraut.
* Du zeichnest dich durch Selbstständigkeit, eine stark ausgeprägte konzeptionelle Denkweise und die Fähigkeit, komplexe Logiken zu standardisieren, aus.
* Du bringst eine generelle Reisebereitschaft für die Abstimmung mit unseren internationalen Standorten mit.
* Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
Einleitungstext
Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.
Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.
Deine Aufgaben
* Du verantwortest den operativen Übergang neuer Projekte in den globalen IT-Betrieb und überwachst Meilensteine sowie die Einhaltung definierter Standards.
* Du konzipierst globale Wissensrahmenwerke und definierst Standards für unstrukturierte Daten, um Support-Prozesse für KI-Agenten und automatisierte Workflows nutzbar zu machen.
* Du berätst Kaufland und Lidl bei der Optimierung ihrer Serviceprozesse mit dem Ziel, die autonome Ticketlösung durch innovative KI-Services voranzutreiben.
* Du unterstützt Solution-Teams bei der Prozessdokumentation und bildest die zentrale Brücke zwischen Experteneinheiten und dem globalen Service & Support.
* Du moderierst Workshops und begeisterst die IT-Kollegen in den Landesgesellschaften für moderne Service Transition und zukunftsweisende Support-Technologien.