Stellenbeschreibung
Einleitung IT42morrow steht für Innovation und Dynamik in der IT-Welt. Mit einer Palette von spannenden Projekten und einer Kultur, die Wachstum und Diversität fördert, sind wir auf der Suche nach einem neuen Star in unserem IT-Team. Egal, ob Du ein erfahrener Profi oder ein begeisterter Neuling mit einer Leidenschaft für Technologie bist – wenn Du bereit bist, in die Welt der großen IT-Umgebungen einzutauchen, sollten wir uns unterhalten! Aufgaben Kundenbetreuung: Du bist die zentrale Anlaufstelle für technische Probleme und Anfragen, die vom 1st-Level Support eskaliert werden. Dazu gehört die Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen. Fehleranalyse und -behebung: Du analysierst und löst IT-Probleme, insbesondere im Zusammenhang mit der Nutzung von Unternehmenssoftware, Betriebssystemen und Netzwerken. Software-Support: Du unterstützt Anwender bei Problemen mit spezieller Unternehmenssoftware, inklusive Installation, Konfiguration und Updates. Dokumentation: Du pflegst und aktualisierst die Wissensdatenbank und erstellst detaillierte Problemlösungen und Anleitungen für Anwender. Remote-Support: Du hilfst Endbenutzern und IT-Abteilungen per Telefon, E-Mail und Remote-Tools, um Probleme effizient und zeitnah zu lösen. Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level Support: Du arbeitest eng mit dem 3rd-Level Support und den Entwicklern zusammen, um besonders komplexe technische Probleme zu lösen. Qualifikation Technische Ausbildung: Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im Support: Mehrjährige Erfahrung im 2nd-Level Support, idealerweise in einem IT-Dienstleistungsunternehmen. Fundierte IT-Kenntnisse: Gute Kenntnisse in Windows- und/oder Linux-Betriebssystemen sowie Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP). Softwarekenntnisse: Erfahrung in der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Unternehmenssoftware und -anwendungen. Tool Know-how: Du kennst Dich aus mit M365, Videokonferenzsystemen und Ticketsystemen. Analytisches Denken: Du kannst komplexe technische Probleme schnell erfassen und lösungsorientiert handeln. Kundenorientierung: Du trittst freundlich und serviceorientiert auf und hast gute Kommunikationsfähigkeiten. Lernbereitschaft: Du bist offen für neue Technologien und möchtest Dich kontinuierlich weiterentwickeln. Problemlöser: Du findest schnell die Ursache von Problemen und packst die Lösung direkt an. Kommunikationsstark: Du weißt, dass gute Ideen geteilt werden müssen. Im Team fühlst Du Dich wohl und kannst Dein Wissen klar und verständlich vermitteln. Reisebereitschaft: Du bist offen für deutschlandweite Einsätze bei unseren Kunden und siehst darin eine Chance, Deinen Horizont zu erweitern. Sprachtalent: Du sprichst Deutsch mindestens auf dem Niveau C1. Englischkenntnisse sind ein absoluter Pluspunkt. Benefits Zukunftssicherheit: Freu Dich auf einen unbefristeten Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen. Entwicklungspotenzial: Wir investieren in Deine Karriere mit individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten. Cutting-Edge Technologie: Arbeite mit den neuesten Technologien und bleib immer am Puls der Zeit. Projektvielfalt: Bei uns gibt es eine breite Palette an Herausforderungen, die Deinen Arbeitsalltag spannend und abwechslungsreich gestalten. Reisebereitschaft: Für Dienstreisen bist Du bei uns in guten Händen – Organisation und Kostenübernahme sind selbstverständlich. Noch ein paar Worte zum Schluss Jetzt bist Du am Zug! Ist das die Herausforderung, auf die Du gewartet hast? Dann zögere nicht! Schick uns Deine Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und möglichem Startdatum. Lass uns gemeinsam die IT-Welt von morgen gestalten – wir sind schon gespannt auf Dich!