Job Function Services Warum SoftwareOne? Regional Services Leader (gn) – DACH Umfang: Vollzeit I Standort: DACH Die Rolle Als Regional Services Leader (gn) für die DACH-Region leitest du die gesamte Delivery-Funktion. In dieser Rolle stellst du sicher, dass unsere Kunden schnellen und qualitativ hochwertigen Service erhalten und alle vereinbarten SLAs strikt eingehalten werden. Du bist verantwortlich für exzellenten Kundenservice und effektives People Management, indem du das gesamte Service-Team führst und motivierst. Deine Aufgaben umfassen die Planung, Überwachung, Entwicklung und Koordination der Delivery-Aktivitäten sowie die Einführung und Umsetzung von Systemen, Richtlinien, Prozessen und Effizienzstandards. In dieser Funktion wirst du an den Regional President DACH berichten und eng mit anderen Regional und Global Leader:innen zusammenarbeiten. Verantwortlichkeiten: Mitarbeitendenführung: Du führst, befähigst und begleitest deine direkten lokalen und remote Mitarbeitenden sowie die auf Region und Services ausgerichteten Delivery Leader:innen – als Coach, Sparringspartner:in und Mentor:in auf Augenhöhe. Du steigerst die Effizienz des Führungsteams, indem du es gezielt schulst, berätst und unterstützt. Dabei vermittelst du Werte, Strategien und Ziele, klärst Verantwortlichkeiten und sorgst durch Planung, Monitoring und Bewertung der Ergebnisse für nachhaltigen Erfolg. Du schaffst und förderst ein sicheres Arbeitsumfeld und stellst sicher, dass alle relevanten Richtlinien, Standards und Prozesse eingehalten werden. Gleichzeitig hältst du dein fachliches und technisches Know-how kontinuierlich auf dem neuesten Stand – durch Weiterbildungen, den Austausch mit Expert:innen, Fachpublikationen und den Vergleich bewährter Methoden im Markt. Ownership Service Delivery und Portfolio: Du trägst die Verantwortung für die Ergebnisse der Service Delivery in deiner Region und treibst die kontinuierliche Verbesserung von Qualität, Effizienz und Automatisierung aktiv voran. Du übernimmst die Gesamtverantwortung für relevante Leistungskennzahlen – inklusive monatlicher und quartalsweiser Servicemetriken wie C‑SAT, QA‑Bewertungen, SLAs und KPIs. Du entwickelst belastbare Pläne, Budgets und Erfolgsmessungen, steuerst den effizienten Einsatz von Ressourcen, überprüfst regelmäßig den Fortschritt und leitest bei Bedarf gezielte Korrekturmaßnahmen ein. Dabei arbeitest du eng mit People & Culture sowie Finance zusammen. Du setzt Abteilungsrichtlinien, ‑ziele und ‑prozesse konsequent um und stellst die Einhaltung organisatorischer Standards sicher. Gleichzeitig entwickelst du strategische Pläne, identifizierst neue Chancen, triffst fundierte Annahmen und empfiehlst klare Ziele. Du verantwortest die kontinuierliche Verbesserung von Transition‑Aktivitäten und stellst sicher, dass Übernahme, Nutzung und Planung optimal an den geschäftlichen Anforderungen ausgerichtet sind. Du initiierst und steuerst Veränderungsmaßnahmen, wenn sie notwendig sind, um Effizien Hinweis: Dies ist eine gekürzte Anzeige von Jobs-Daheim.de - EB Stellen aus Homeoffice Weltweit. Alle Details erfahren Sie in der Originalanzeige auf https://jobs-daheim.de/jobs/299804/regional-services-leader-gn-dach. Mit Klick auf die Schaltfläche 'Weiter zur Bewerbung' (oder ähnlich lautend) kann es sein, dass Sie hier erst ein Konto anlegen müssen. Sie finden diese Anzeige auch direkt auf der Karrierewebseite des Arbeitgebers auf Empfehlungsbund.de. Schlagworte: Services, C++, Webservice, webservice, C, API, Qt, Assembler. Home Office EBND ist möglich.