Das ist zukünftig dein Job
* Du bist erste:r Ansprechpartner;in für unsere Kund:innen - persönlich, verbindlich und lösungsorientiert
* Du analysierst technische Anfragen zur Software und unseren IT-Lösungen - z. B. zu Installationen, Updates oder technischen Fehlermeldungen - und führst Kunden strukturiert zur Lösung
* Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungen im Ticketsystem zur Sicherstellung von Nachvollziehbarkeit und Qualität
* Du sorgst mit ruhigem Kopf und klarem Blick dafür, dass unsere Kund:innen sich gut betreut und verstanden fühlen
* Du stehst in engem Austausch mit Fachbereichen, um Anfragen effizient zu klären und relevante Informationen weiterzugeben
* Du erkennst frühzeitig wiederkehrende Probleme oder Häufungen und gibst strukturierte Rückmeldungen an die Prozessverantwortlichen
* Du pflegst und erstellst Standardantworten und Wissensartikel für häufige Anfragen
* Du unterstützt neue Kolleg:innen beim Onboarding und trägst aktiv zum Wissensaufbau im Team bei
Deine Benefits bei uns
* Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis mit übertariflichen Leistungen
* Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelung und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
* Gezielte Förderung deiner fachspezifischen und persönlichen Kompetenz
* Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
* Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen: Auf dich warten 1000€ netto für deine Urlaubskasse!
* Nutze dein Arbeitszeitkonto für zusätzliche freie Tage oder lasse dir deine Überstunden auszahlen!
* Genieße als Mitarbeiter:innen exklusive Angebote unseres Partners corporate benefits und spare bis zu 80 % bei Top-Marken!
* Profitiere von unserem überregionalen Ferchau-Netzwerk und einem spannenden Aufgabenfeld!
Dein Profil
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich, z.B. im Support, der Anwendungsberatung oder im Helpdesk.
* Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und gängigen Office-Anwendungen - und das Talent, technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
* Freude am Austausch mit Kund:innen - du bist gerne im Gespräch, hast ein gutes Gespür für Menschen und willst wirklich helfen.
* Du suchst bewusst eine dauerhafte, verantwortungsvolle Aufgabe in einem stabilen Umfeld - nicht das nächste Karrieresprungbrett.
* Du erkennst den Wert von gewachsenem Wissen - und möchtest dein Know-how langfristig einbringen, statt ständig neu anzufangen.
* Teamfähigkeit, Geduld und eine strukturierte Arbeitsweise runden dein Profil ab.
Bereit für deine nächste Herausforderung? Dann lass uns keine Zeit verlieren und uns kennenlernen! Bewirb dich am besten direkt online oder per E-Mail mit der Kennziffer FE25-17734-RH bei Frau Alina Hilger. Gemeinsam bringen wir Technologien auf das nächste Level! Hinweis: Zur besseren Lesbarkeit verwenden wir das generische Maskulinum.