Über unsGemeinsam Energiewende bewegen. Die SVO-Gruppe
ist ein regionaler Energie-, Wasser- und Telekommunikationsanbieter
mit Sitz in Celle. Wir positionieren uns für unsere Kunden als
Enabler der Energiewende. Für die SVO-Gruppe möchten wir zum
nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Position besetzen:Manager
(m/w/d) Kundenservice und DienstleistungenCelle - Vollzeit -
unbefristet Eine Aufgabe, die herausfordertVerantworten der
strategischen Weiterentwicklung des Kundenservicebereichs –
serviceorientiert, effizient und lösungsfokussiertSteuern interner
und externer Callcenter-Dienstleister inkl. Kapazitätsplanung,
Eskalationsmanagement sowie KPI- usw.Verhandeln, Abschließen und
Betreuen von Dienstleistungsverträgen im Kundenserviceumfeld – mit
Blick auf Leistung, Wirtschaftlichkeit und
VertragskonformitätAnalysieren und Optimieren bestehender Abläufe
zur Effizienz- und Qualitätssteigerung entlang der gesamten
Customer JourneyDefinieren, Messen und Analysieren von KPIs zur
Servicequalität und Prozessleistung, inkl. Ableitung konkreter
VerbesserungsmaßnahmenKoordinieren des operativen Tagesgeschäfts
und Steuern interner Serviceteams, inkl. Bearbeitung komplexer
EskalationenDigitalisieren und Automatisieren von Serviceprozessen
durch moderne Tools wie CRM-Systeme, Chatbots und
TicketsystemeEtablieren eines strukturierten Qualitäts- und
Beschwerdemanagements zur nachhaltigen Verbesserung der
KundenzufriedenheitAufbauen und Pflegen von Wissensdatenbanken
sowie Entwickeln von Trainingskonzepten für Servicekräfte und
externe PartnerEin Profil, das überzeugtDu verfügst über ein
abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre,
Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftsingenieurwesen oder
artverwandtDu bringst Erfahrung im Management von Kundenservice-
und Dienstleistungsbereichen in einem energietechnischen Umfeld
mitDu hast fundierte Kenntnisse in KPI-gestützter Steuerung,
Prozessoptimierung und im VertragsmanagementDu bringst technische
Affinität und Begeisterung für neue Themen rund um die
Digitalisierung mitDu wirst geprägt durch eine Hands-on-Mentalität
gepaart mit strategischem DenkenDich zeichnen überdurchschnittliche
Kommunikations-, Verhandlungs- und Problemlösungsskills ausDu
besitzt einen Führerscheinklasse der Klasse BGründe, bei uns
durchzustartenDie Möglichkeit, die Energiewende aktiv
mitzugestaltenEine dynamische Unternehmenskultur mit viel Raum für
MitgestaltungEine attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag30 Tage
Urlaub sowie den 24. und 31.12 zusätzlich freiMobiles Arbeiten
& flexible Arbeitszeiten in einer 38.5h WocheViele
(konzernweite) Mitarbeitervergünstigungen & -angeboteJobrad und
HansefitU.v.m.Deine BewerbungWenn wir Dich mit dieser
anspruchsvollen Aufgabe in einem dynamischen Umfeld angesprochen
haben, bewirb Dich bitte unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und
des frühestmöglichen Eintrittsdatums über unser Bewerbungsportal:
Website Fragen beantwortet Dir gerne Christian Baer unter +49 (162)
1836422, Fragen zum Bewerbungsverfahren richtest Du bitte an
Christin Gabriel unter +49 (162) 3534791.Wir freuen uns auf Deine
Bewerbung