* Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung erforderlich.
* Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, strukturierte Arbeitsweise auch unter Termindruck.
* Hohe Technikaffinität und großes Interesse an der systematischen Störungsanalyse.
* Fremdsprachenkenntnisse (Englisch).
* Selbstständige, detailorientierte und teamfähige Arbeitsweise und Erfahrung in der Prozesskoordination.
* Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
* Sie sind die erste Anlaufstelle für Endkunde, Händler und Servicepartner bei allen administrativen und operativen Backoffice-Aufgaben im Kundenservice.
* Entgegennahme und Einholen relevanter Informationen zu Fehlermeldungen und technischen Problemstellungen sowie Kundendienstauftrag im ERP-System anlegen.
* Schnelle Fehleranalyse und Erstellen von Ersatzteilvorschlägen für die Techniker unserer Servicepartner.
* Kontrolle und Überwachung laufender Vorgänge für eine zeitnahe Abwicklung.
* Erstellung von Servicestatistiken und die Organisation von Serviceschulungen.
* Abrechnung Garantiefälle mit dem Mutterkonzern.
* Mitwirkung im Reklamationsmanagement in Zusammenarbeit mit Speditionen.
* Technische Prüfung von Ersatzteilangeboten auf Anfrage des After Sales, Vertrieb.
* Telefonische Unterstützung unserer Handelsvertreter bei Fachfragen.
* Firmenkultur
* Flache Hierarchien
* Flexible Arbeitszeiten
* Home-Office möglich
* Nachhaltiger Arbeitgeber
* Work-Life-Balance