Rolle: Head of Managed Services – Führung & Steuerung unserer operativen Delivery (Web Development & Social Media) Mission: Du stellst sicher, dass wir Websites und Social Media Accounts für LEH- und KMU-Kunden skalierbar, termintreu und in hoher Qualität erstellen und betreuen Impact: Du hebst Performance und Effizienz durch Operational Excellence (Prozesse, Standards, Kapazitäten, Qualität) – und machst Delivery messbar und steuerbar Arbeitsweise: „Operational & hands‑on“ – Du führst ca. 15–20 Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch und bist gleichzeitig Sparringspartner für Prozesse, Tools und Best Practices (Web/Social) Kurzbeschreibung der Stelle Rolle: Head of Managed Services – Führung & Steuerung unserer operativen Delivery (Web Development & Social Media) Mission: Du stellst sicher, dass wir Websites und Social Media Accounts für LEH- und KMU-Kunden skalierbar, termintreu und in hoher Qualität erstellen und betreuen Impact: Du hebst Performance und Effizienz durch Operational Excellence (Prozesse, Standards, Kapazitäten, Qualität) – und machst Delivery messbar und steuerbar Arbeitsweise: „Operational & hands‑on“ – Du führst ca. 15–20 Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch und bist gleichzeitig Sparringspartner für Prozesse, Tools und Best Practices (Web/Social) Diese Aufgaben erwarten Dich Führung & Team Performance (Web Dev & Social Media) Fachliche und disziplinarische Führung der Teams (ca. 15–20 FTE) Rollen-/Skill-Entwicklung, klare Verantwortlichkeiten, Leistungs- und Feedbackkultur Priorisierung, Eskalationsmanagement, „Delivery meets SLA“ Mentalität Delivery Steuerung (Websites, Social Media, laufende Kundenprojekte) Delivery Steuerung (Websites, Social Media, laufende Kundenprojekte) End-to-end Steuerung laufender Kundenleistungen (Planung → Umsetzung → Betreuung) Sicherstellung von Termintreue, Qualität und Budget-/Aufwandsdisziplin Stabiler Produktionsfluss: Intake, Briefing-Qualität, Freigaben, Änderungen, Retainer-Betreuung Operational Excellence / Prozesse & Standards Weiterentwicklung und Standardisierung von Prozessen, Templates, QA-Checks, Übergaben Kapazitäts- und Ressourcenplanung (Auslastung, Forecast, Bottlenecks) KPI-Set für Delivery: Durchlaufzeiten, Rework, Qualität, Utilization, On-time Delivery (einfach, wirksam) Fachliche Leadership (Web + Social) Sicherstellen von fachlichen Standards und Plattform-/Technik-Basics (Web: Setup/Tech-Basics/Best Practices; Social: Redaktionslogik, Publishing-/Workflow-Standards, Plattform-Know-how) Tooling & Automatisierung vorantreiben (z. B. Workflows, QA, KI‑Enablement), pragmatisch statt „Toolitis“ Zusammenarbeit Enge Abstimmung mit Sales/CS/Account/Finance/GM: Kapazitäten, Kundenprioritäten, Risiko-Accounts Ansprechpartner für das operative Tagesgeschäft, regelmäßiges Reporting an das General Management Damit begeisterst Du uns Must‑haves Mehrjährige Erfahrung in Operations / Delivery / Projektmanagement in einer Agentur-, Digital- oder Service-Organisation Nachweisliche Führungserfahrung (disziplinarisch + fachlich) Starkes Prozess- und Qualitätsverständnis: Standards, Taktung, Steuerung über KPIs Tiefes Fachverständnis Social Media – insbesondere Meta Plattformlogiken (Facebook/Instagram): Kampagnen-/Content Mechaniken, Reichweiten-/Engagement-Logiken, Formate, Richtlinien, grundlegende Performance‑Treiber (als fachlicher Maßstab für Teamführung & Prozessdesign) Tiefes Web‑Grundverständnis (Setup/Tech‑Basics/Best Practices) als Voraussetzung für belastbare Prozess‑ und Qualitätsmaßstäbe Nice‑to‑haves Erfahrung mit skalierbarer Produktion/Managed Services (Retainer‑Modelle, wiederkehrende Betreuung) Erfahrung in Kapazitätsplanung/Utilization, Budgetsteuerung, Effizienzprogrammen Affinität zu IT/KI/Automation zur Prozess‑ und Produktivitätssteigerung Arbeitsstil / Mindset Strukturierte, durchsetzungsstarke, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit Hands‑on, pragmatisch, hohe Ownership – „make it run & make it better“ Klar in Kommunikation, stark im Stakeholder‑Management, kundenzentriert ohne „Service‑Overload“ Bereit, Delivery auf das nächste Level zu bringen? Bewirb dich jetzt – kurz & unkompliziert! Über uns FLH MEDIA DIGITAL ist ein etabliertes Unternehmen mit führender und gefestigter Marktposition im Bereich Marketing Services im LEH‑Segment. Mit klarem Fokus auf Innovation und nachhaltiges Wachstum treiben wir aktuell die nächste Entwicklungsstufe unseres Unternehmens voran: Durch neue Software‑ und Serviceprodukte, die Erschließung zusätzlicher Marktsegmente sowie die konsequente Internationalisierung. Wir steigern die Sichtbarkeit kleiner und mittelständischer Unternehmen – messbar, nachhaltig und skalierbar. #J-18808-Ljbffr