IT End User Support (m/w/d) - User Engagement
Als mehrfach ausgezeichneter Top-Arbeitgeber stehen wir seit über 40 Jahren für individuelle und wertschätzende Betreuung und bieten langfristige Perspektiven. Wir begleiten Sie persönlich auf Ihrem Karriereweg und schaffen ein Arbeitsumfeld, das Sie #rundumjobglücklich macht. Für unseren Kunden, die Siemens Mobility GmbH, einen international tätigen Technologiekonzern, suchen wir im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung ab sofort Unterstützung im IT End User Support (m/w/d) im Bereich User Engagement.
Ihre Aufgaben:
* Unterstützung des Fachbereichs der Siemens Mobility IT im Rahmen des User Engagements um die Anforderungen der Kunden heute und in Zukunft erfüllen zu können, unter anderem mit großflächiger Einführung von GenAI
* Beratung und Unterstützung der Endanwender bei sämtlichen IT-Anfragen und nehmen IT-Hardware als auch SW-Bestellungen auf und leiten diese weiter
* Bei Störungsfällen eskalieren Sie entsprechend die Service Desk Tickets an das IT-Servicemanagement
* Analyse der Ursachen von Störungen und Klärfällen im Rahmen des Incident Managements
* Beratung und Unterstützung der Führungskräfte beim Zu- und Abgang (On- und Offboarding, Transfer) von Mitarbeitern bzgl. der IT-Infrastruktur
* Perspektivisch unterstützen Sie auch bei weiteren Themen (z.B. Projekt-, Release Management, Prozessoptimierung etc.)
Ihr Profil:
* Abgeschlossene (informations-) technische Ausbildung
* Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support von Endanwendern, gerne aber auch mit Erfahrung im Help Desk Umfeld
* Fundierte und praktisch erprobte Erfahrung im End User Support sowie in der Betreuung von Anwendern sind für diese Funktion unerlässlich
* Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse und ersten Erfahrungen im Prozessmanagement
* IT-Infrastrukturkenntnisse inkl. der Windowsbetriebssysteme
* Kommunikationsgeschick um technische Sachverhalte klar und verständlich, auch auf Management-Level, darzustellen
* Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Ihre Vorteile bei uns:
* Attraktive Vergütung
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Langfristiger Einsatz bei einem namhaften Konzern
* Gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln
* Individuelle Betreuung
Finden Sie sich in unserer Stellenbeschreibung wieder? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.