Service Manager (w,m,div.) Zur Luhne 2,, 37589 Willershausen, Deutschland Vollzeit Robert Bosch Power Tools GmbH Unternehmensbeschreibung Möchtest Du neue Ideen in nutzbringende und sinnvolle Technologien verwandeln? Ob im Bereich Mobility Solutions, Consumer Goods, Industrial Technology oder Energy and Building Technology – mit uns verbesserst Du die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. Willkommen bei Bosch. Als Service Manager übernimmst Du die strategische und operative Leitung unseres internationalen Contact Centers im After Sales Service. Du bist verantwortlich für die reibungslose Betreuung unserer Kunden bei Reparatur- und Ersatzteilanfragen und optimierst kontinuierlich unsere Prozesse, um höchste Kundenzufriedenheit bei maximaler Wirtschaftlichkeit zu gewährleisten. Dabei setzt Du auf innovative Technologien wie künstliche Intelligenz und Digitalisierung, um unsere Serviceleistungen stetig zu verbessern. Stellenbeschreibung Führung und Entwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 28 Mitarbeitern im internationalen Contact Center. Förderung der individuellen Entwicklung und des Teamgeists. Prozessoptimierung: Kontinuierliche Analyse, Optimierung und Digitalisierung der Reparatur- und Ersatzteilprozesse unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte und modernster Technologien (z.B. KI-basierte Lösungen). Kundenbetreuung: Sicherstellung einer exzellenten und effizienten Kundenbetreuung bei allen Anfragen zu Reparaturen, Ersatzteilen und Serviceleistungen. Qualitätsmanagement: Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität durch geeignete Kennzahlen und Maßnahmen. Technologieeinsatz: Identifizierung und Implementierung von innovativen Technologien, insbesondere im Bereich künstliche Intelligenz und Automatisierung, zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Kundenerfahrung. Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und anderen internen Abteilungen, um eine nahtlose Customer Journey zu gewährleisten. Berichtswesen: Erstellung von regelmäßigen Berichten und Analysen zur Performance des Contact Centers und der Serviceprozesse. Qualifikationen Ausbildung: Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation. Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Contact Center Management, idealerweise mit Schwerpunkt im After Sales Service. Führungskompetenz: Führungserfahrung mit größeren Teams und ausgeprägte Fähigkeit zur Motivation und Entwicklung von Mitarbeitern. Prozessverständnis: Fundiertes Verständnis von Reparatur- und Ersatzteilprozessen sowie deren Optimierungspotenzial. SAP-Kenntnisse sind von Vorteil. Technologieaffinität: Begeisterung für innovative Technologien und Erfahrung im Einsatz von künstlicher Intelligenz und Digitalisierungslösungen im Servicebereich. Kommunikationsstärke: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (verhandlungssicher). Niederländisch- und Französichkenntnisse sind von Vorteil. Analytische Fähigkeiten: Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein datengetriebener Arbeitsstil. Kundenorientierung: Hohe Kundenorientierung und ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis. Zusätzliche Informationen Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess? Anja Kohlstedt (Personalabteilung) Tel.: 49(5553) 202 -256 Sie haben fachliche Fragen zur Tätigkeit? Hugo Francoli (Fachabteilung) Tel.: 49(5553) 202-346