Wir suchen Unterstützung alsTeamleitung (m/w/d) im Bereich Telefonie(unbefristet, Vollzeit) Schließe dich unserem Team an unserem Standort in Baden-Baden an – flexible Arbeitsbedingungen verfügbarDas beinhaltet dein Verantwortungsbereich:Du bist Ansprechpartner:in in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht für dein Team mit ca. 20 MitarbeitendenDu berätst und unterstützt dein Team bei komplexen Fragestellungen und begleitest diese bei der Entwicklung von LösungenFür unsere Businesspartner:innen bist du die erste Adresse, wenn es um operative Fragestellungen geht und wichtiges Bindeglied zu unseren internen Schnittstellen Du agierst als Coach und förderst damit aktiv die Weiterentwicklung sowie Motivation deiner MitarbeitendenDu bist für die fortlaufende Produktivitäts- und Qualitätssicherung mit verantwortlich, machst dir Gedanken, wie man Prozesse optimieren kann und treibst diese proaktiv voranDu übernimmst Projektthemen in Zusammenarbeit mit internen FachbereichenDas bringst du mit auf die Reise:Du gehst überzeugend auf Menschen zu und treibst andere durch dein proaktives und enthusiastisches Auftreten sowie deine innovativen Problemlösungsstrategien anDu arbeitest stets zielgruppenorientiert und stellst den Kunden jederzeit in den Mittelpunkt deiner EntscheidungenDu besitzt mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit Führungsverantwortung, wünschenswert im Bereich Kundenservice / TelefonieDu zeichnest dich durch ein hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein ausOb Englisch oder Deutsch, ganz egal, beide Sprachen beherrschst du verhandlungssicher