Salary: 30.000 - 66.000 € per year Requirements: Erfahrung im Onboarding, Customer Success, in der Kundenbetreuung oder im Implementierungs- / Beratungsumfeld Idealerweise Erfahrung mit Softwarelösungen oder SaaS-Produkten; Kenntnisse im Handwerksumfeld sind ein Plus, aber kein Muss Proaktive, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Blick für viele parallele Kundenprojekte Sicherheit im Umgang mit digitalen Tools, Softwareanwendungen und modernen Kommunikationsformaten Freundlichkeit, Lösungsorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten gegenüber Anwendern und Stakeholdern Schnelle Erkennung von Kundenbedürfnissen, Fähigkeit zur Prioritätensetzung und nachhaltigen Aufbau vertrauensvoller Beziehungen Responsibilities: Ganzheitliche Betreuung im Onboarding-Prozess – von der Erstaufnahme über die Einrichtung bis zum erfolgreichen Go-Live unserer Handwerkersoftware Kompetenzvolle Begleitung neuer Kunden durch jeden Schritt des Onboardings, Erklärungen von Funktionen und Best Practices sowie Sicherstellung der optimalen Abstimmung der Software auf ihre Arbeitsabläufe Durchführung von Schulungen, Workshops und Trainings – digital oder vor Ort – und Unterstützung der Anwender bei der souveränen Nutzung der Software Begleitung von Neukunden durch die Startphase, frühe Erkennung möglicher Hürden und aktive Steuerung zur Sicherstellung einer erfolgreichen Implementierung Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Support zur Aufnahme von Kundenfeedback, Optimierung interner Prozesse und kontinuierlicher Verbesserung der Customer Experience Dokumentation aller relevanten Aktivitäten, Verfolgung von KPIs wie Time-to-Value oder Aktivierungsraten und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen Technologies: Support More: Wir bei blue:solution sind seit 2001 Spezialisten für Büro- und Zeitmanagement-Software und haben uns auf die Digitalisierung von alltäglichen kaufmännischen Prozessen im Handwerk fokussiert. Unser Team besteht aus verschiedenen Business Units in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen und zeichnet sich durch Vielfalt aus. Unsere Mission ist es, dem Handwerk mehr Zeit für seine eigentliche Berufung zu schenken, ganz im Sinne von Weniger Büro, mehr Handwerk!. last updated 9 week of 2026