Inserat online seit: 16 August
Beschreibung
Referent Qualität
In diesem herausfordernden und vielseitigen Job werden Sie Teil eines erfolgreichen Teams, das sich für ein besseres Klima einsetzt. Wir suchen nach einer Persón, die komplexe Inhalte zielgruppengerecht und praxisnah vermitteln und Lernprozesse nachhaltig gestalten kann.
* Sie entwickeln und optimieren die Qualitätsmanagementsysteme und -prozesse unseres kaufmännischen Contact Centers kontinuierlich, um höchste Standards zu gewährleisten.
* Durch regelmäßige Monitoring-Prüfungen stellen Sie sicher, dass unsere Qualitätsstandards eingehalten, geschult und kontinuierlich verbessert werden. In enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen implementieren Sie Best Practices.
* Eigenständige Planung, Erstellung, Durchführung und Nachbereitung von Schulungsprogrammen für ein zielorientiertes, strategisches Wissensmanagement sowie kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank.
* Als Teil des Vendor Managements steuern Sie das Qualitätsmanagement bei unserem Dienstleister, analysieren Qualitätsdaten als Teil des Key Performance Indicator Monitorings und leiten Maßnahmen ab.
* Proaktiv treiben Sie die Digitalisierung voran und optimieren Abläufe zur Umsetzung strategischer Ziele.
Voraussetzungen
* Kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit IHK-Zertifikat als Trainer.
* Mehrjährige Erfahrung in einem Contact Center der Heiztechnikbranche oder einer anderen technischen Branche.
* Kenntnisse im Qualitätsmanagement und Fähigkeit zur Analyse von Qualitätsdaten sowie Erfahrung mit der Aussteuerung von externen Dienstleistern und ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten.
* Von Vorteil: Gutes technisches Verständnis der Produkte der Heiztechnikbranche bzw. die Bereitschaft, sich dieses anzueignen und zu vertiefen.
Benefite
* Mobiler Arbeitstag: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, hybride Arbeit zu haben.
* Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, damit Familie und Beruf individuell aufeinander abgestimmt werden können.
* Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden in Deutschland ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachts geld.
