Dein potenzielles Team:
Insights & Analytics ist ein zentraler Bestandteil unseres Customer Experience Managements.
Hier werden Kunden-, Markt-, Forschungs- und Leistungsdaten zusammengeführt, interpretiert und so aufbereitet, dass sie im Unternehmensalltag wirksam werden – von der operativen Steuerung der Customer Journey über Kommunikations- und Kampagnenentscheidungen bis hin zur datenbasierten Unterstützung von Innovations- und Transformationsvorhaben.
Die Rolle wirkt dabei operativ und analytisch im Rahmen der CX- und ROCX-Strategie und schafft belastbare Entscheidungsgrundlagen für strategische Weichenstellungen.
Deine zukünftigen Aufgaben:
* Du führst und entwickelst ein interdisziplinäres Team aus Insights-, Research-, Analytics- und Innovationsrollen – klar, wertschätzend und ergebnisorientiert.
* Du richtest alle Insights-, Analytics- und Research-Aktivitäten konsequent an der CX- und ROCX-Strategie des Unternehmens aus und sorgst für deren wirksame Umsetzung im Tagesgeschäft.
* Du stellst sicher, dass Marktforschungs- und Research-Ergebnisse (z. B. Kunden-, Journey-, Markt- und Wettbewerbsstudien) in operative Entscheidungen, Kommunikation und CX-Weiterentwicklung einfließen.
* Du bringst deine Expertise ein, um strategische CX- und ROCX-Zielbilder mit belastbaren Kennzahlen, Messlogiken und Wirkungszusammenhängen zu unterlegen.
* Du verantwortest CX-, Journey- und ROCX-KPIs, Dashboards und Reportings – von der Konzeption über die Qualitätssicherung bis zur Präsentation auf Management-Ebene.
* Du sorgst für die datenbasierte Bewertung und Validierung von Innovations- und Entwicklungsthemen und schaffst Entscheidungsreife für neue Problemfelder, Use Cases und Lösungsansätze.
Dein heutiges Profil:
* Mehrjährige Führungserfahrung mit Freude an Klarheit, Verantwortung und Teamentwicklung.
* Ausgeprägte analytische Stärke sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich und wirkungsorientiert zu vermitteln.
* Sehr gutes Verständnis für Customer Experience, Marktforschung, Analytics und KPI-basierte Steuerung.
* Tiefes Gespür dafür, welche Kennzahlen Wirkung erzeugen und wie Customer Experience sinnvoll gesteuert werden kann.
* Erfahrung im innovationsnahen Kontext sowie die Fähigkeit, neue Ideen, Problemfelder und Lösungsansätze datenbasiert zu bewerten, zu strukturieren und hinsichtlich ihrer Wirkung einzuordnen.
* Offenheit für neue Technologien, Tools und Methoden – inklusive moderner Analyse- und CX-Systeme.
Unsere Benefits
Wertschätzung
Wir nutzen jede Gelegenheit, um gemeinsam unsere kleinen und großen Erfolge zu feiern.
30 + 1 Urlaubstage
Du genießt 30 Tage Urlaub pro Jahr. Zusätzlich gibt es einen Gesundheitstag, der wie ein zusätzlicher Urlaubstag eingesetzt werden kann.
Jahressonderleistungen
Wir entlohnen dein Engagement mit einem jährlichen Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
Nachhaltigkeit
Du profitierst von einem erfolgsbasierten und nachhaltigen Bonussystem und nachhaltiger Mobilität!
Individuelle Förderung
Nutze unsere vielfältigen Angebote, um dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln.
Gesundheit
Wir stärken dich und deine Gesundheit mit Hansefit, Massagen und Sportevents.
Alle Benefits
Fragen zur Bewerbung
Paula Strufe
Junior Recruiting Specialist
p.strufe@wertgarantie.com
0511 / 71280 72461