Teamlead Customer Service (m/w/d) – hybrid
Unser Auftraggeber ist die europäische Vertriebs- und Servicegesellschaft eines international tätigen Industrieunternehmens. Mit mehreren tausend Mitarbeitenden an weltweiten Standorten verbindet das Unternehmen eine etablierte Marktposition mit modernen Prozessen, internationaler Zusammenarbeit und einer langfristig ausgerichteten Unternehmensstruktur.
Für den Customer Service am Standort in Frankfurt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur direkten Personalvermittlung in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis einen
Teamlead Customer Service (m/w/d) – hybrid
Unsere Angebote:
* Als Kandidat unseres Bewerberpools begleiten wir Sie umfassend und professionell durch den Direktvermittlungsprozess
* Der Auftraggeber bietet:
o Home-Office-Option: ca. 40 %
o Flexible Arbeitszeiten mit Zeiterfassung
o Gehaltsbudget: 60.000 € - 80.000 € p.a. (abhängig von der Berufserfahrung und Qualifikation) zzgl. Bonus
o Individuelle und vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten
o Umfangreiche Benefits: JobRad, Zuschuss zum ÖPNV-Ticket, betriebliche Gesundheitsleistungen, Wellbeing- und Fitnessangebote, Essenszuschuss, Mitarbeiterrabatte sowie regelmäßige Mitarbeiterevents
o Verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum bei der Optimierung von Serviceprozessen, der Weiterentwicklung des Teams sowie der aktiven Mitgestaltung der Customer Experience
Ihre Aufgaben:
* Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams im internationalen B2B-Umfeld
* Steuerung und kontinuierliche Optimierung des Tagesgeschäfts zur Sicherstellung einer effizienten und termingerechten Auftragsabwicklung für nationale und internationale Geschäftskunden
* Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Supply Chain, Produktion und weiteren Fachbereichen zur Sicherstellung effizienter Abläufe entlang der gesamten Kundenauftrags- und Lieferkette
* Zentraler Ansprechpartner für das Team bei komplexen Kundenanfragen, kommerziellen Fragestellungen, Reklamationen sowie bereichsübergreifenden Abstimmungen
* Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung bestehender B2B-Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität entlang des gesamten Produkt- und Lieferlebenszyklus
* Analyse relevanter Service-, Prozess- und Leistungskennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz, Kundenzufriedenheit und Performance
* Weiterentwicklung von Strukturen, Prozessen und digitalen Lösungen zur Optimierung kundenbezogener Abläufe und zur Unterstützung nachhaltiger Geschäftsentwicklung
Unsere Anforderungen:
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares Studium
* Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in international oder komplex strukturierten Unternehmensumfeldern
* Mehrjährige fachliche und disziplinarische Führungserfahrung
* Erfahrung in der Steuerung und Bearbeitung von Service-, Support- und Reklamationsprozessen im Customer Service
* Gute Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen sowie MS Office
* Sehr gute Deutsch- (C2) und gute Englischkenntnisse (mind. C1); weitere Fremdsprachenkenntnisse (bspw. Französisch) sind von Vorteil
* Hohe Kundenorientierung sowie professionelle und souveräne Kommunikation auch in anspruchsvollen Situationen
* Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit guter Organisations- und Priorisierungsfähigkeit
* Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke und ausgeprägte Teamorientierung
Jobactive GmbH
Markus Heinz
Branch Manager Life Science
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60325 Frankfurt
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