**Job Beschreibung
We suchen einen Workforce Manager, der eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen übernimmt.
Als Workforce Manager entwickelst du konkrete Strategien zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität. Du analysierst die Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail und erstellst Forecast- und Kapazitätsplanungsmodelle für beide Kanäle.
Wir erwarten von dir:
* Analyse und Prognose
* Entwicklung von Planungsmodellen
* Steuerung des Personaleinsatzes
* Ableitung von Handlungsempfehlungen
Um erfolgreich zu sein, bringst du mit:
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder Mathematik
* Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management
* Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen
* Erfahrung mit gängigen WFM-Tools und BI-Systemen
Benefits
Du wirst Teil unseres dynamischen Teams und hast die Chance, deine Fähigkeiten zu entwickeln und dich weiterzubilden. Wir bieten ein vielfältiges Umfeld und flexible Arbeitsbedingungen.
Schrittweise zum Erfolg
Unsere Vision ist es, gemeinsam mit unserem Team ein umweltfreundliches Zukunftskonzept zu schaffen. Du wirst Teil eines erfolgreichen Projektes und kannst deine eigenen Ideen einbringen.
Wenn du bereit bist, neue Herausforderungen anzunehmen und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln, dann sind wir gespannt auf deine Bewerbung!
Zu unseren Vorteilen gehören:
* Flexible Arbeitszeit
* Weiterbildungsmöglichkeiten
* Vielfältiges Umfeld