* Mehrjährige Erfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder Auftragsmanagement
* Ausgeprägte Prozesskompetenz in ERP-gestützten Organisationen idealerweise mit SAP-Bezug (SD/CS)
* Erfahrung in der Steuerung service- oder ticketbasierter Organisationen sowie in der Weiterentwicklung von Strukturen und Abläufen
* Starkes Verständnis für Vertriebs- und Kundenlogiken im B2B-Umfeld
* Hohe System- und Zahlenaffinität sowie ausgeprägte KPI-Orientierung
* Durchsetzungsstärke gepaart mit Veränderungs- und Gestaltungswillen in Transformationsphasen
* Strukturierte, entscheidungsfreudige Arbeitsweise mit operativer Umsetzungsnähe
* Gesamtverantwortung für die operative Leistungsfähigkeit und strategische Weiterentwicklung des Vertriebsinnendienstes inkl. servicenaher Funktionen
* Führung und Entwicklung der Bereiche Front Office, Back Office und First Level Support über eine Gruppensprecherstruktur
* Steuerung der Tagesperformance entlang zentraler Kennzahlen wie Auftragsdurchlaufzeiten, Ticketbearbeitung und Datenqualität
* End-to-End-Verantwortung für sämtliche Innendienstprozesse inkl. Stabilisierung und Weiterentwicklung SAP-gestützter Abläufe
* Identifikation und Umsetzung von Standardisierungs-, Automatisierungs- und Effizienzpotenzialen
* Weiterentwicklung der Organisationsstruktur, Rollenmodelle und Kapazitätsplanung im Innendienst
* Enge Schnittstellensteuerung mit Vertrieb, Key Account Management, Technik, Einkauf, Logistik sowie IT- / SAP-Projektteams
* Sicherer Arbeitsplatz in einer familiär geprägten, inhabergeführten Unternehmensgruppe mit kurzen Entscheidungswegen
* Schlüsselposition mit hohem Gestaltungsspielraum in einer zukunftsorientierten Transformationsphase xnbtkat
* Tätigkeit bei einem etablierten Marktführer und Innovationstreiber seiner Branche
* Strukturierte Einarbeitung sowie enge Begleitung in der Übernahme Ihrer Verantwortungsbereiche
* Moderne technische Ausstattung inkl. Laptop, Smartphone und digitaler Systemlandschaft
* Attraktives Vergütungspaket bestehend aus Fixgehalt und leistungsorientierten Komponenten
* Zusatzleistungen wie BusinessBike, SpenditCard sowie Gesundheits- und Vorsorgeangebote
* Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Unternehmensgruppe