Für unseren renommierten Kunden in Saarbrücken suchen wir engagierte und kommunikative Call Center Agents (m/w/d), die mit ihrem freundlichen Auftreten und ihrer Serviceorientierung zu einem positiven Kundenerlebnis beitragen möchten. Wenn du gerne mit Menschen arbeitest und eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice hast, dann bist du bei uns genau richtig!
* Kundenbetreuung: Beantwortung von Anrufen von Kunden, um deren Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen zu beantworten, technische Unterstützung zu leisten oder allgemeine Informationen bereitzustellen.
* Problembehandlung: Lösung von Kundenproblemen oder Beschwerden, oft durch Identifizierung von Ursachen und Bereitstellung von Lösungen.
* Datenverwaltung: Erfassung und Pflege von Kundendaten, Dokumentation von Interaktionen und relevanten Informationen im System.
* Anfragen bearbeiten: Bearbeitung von E-Mails, Chats oder Social Media-Anfragen in ähnlicher Weise wie am Telefon.
* Weiterleitung von Anfragen: Wenn ein Agent das Problem des Kunden nicht selbst lösen kann, wird die Anfrage oft an einen spezialisierten Kollegen oder eine andere Abteilung weitergeleitet.
* Einhalten von Richtlinien: Befolgung von Unternehmensrichtlinien und -standards, um sicherzustellen, dass alle Interaktionen professionell und kundenorientiert ablaufen.
* Telefonische Nachverfolgung: In einigen Fällen müssen Call Center Agents nach einer Anfrage oder einem Serviceereignis zurückrufen, um sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist.
* Erfahrung im Kundenservice:
o Erfahrung im direkten Kontakt mit Kunden ist oft hilfreich, insbesondere in der Bearbeitung von Anfragen, Problemen und Beschwerden.
o Erfahrungen in ähnlichen Bereichen wie Einzelhandel, Gastronomie oder technische Unterstützung sind ebenfalls von Vorteil.
* Kommunikationsfähigkeiten:
o Gute mündliche und schriftliche Kommunikation ist entscheidend, um klar und verständlich zu antworten, Informationen zu vermitteln und Kundenanliegen zu lösen.
o Ein freundlicher und professioneller Umgangston ist wichtig, auch in stressigen Situationen.
* Problemlösungsfähigkeiten:
o Die Fähigkeit, schnell und effektiv Lösungen zu finden, ist besonders wichtig, wenn Kunden technische oder komplexe Fragen haben.
o Erfahrung im Umgang mit schwierigen Kunden oder Beschwerden ist von Vorteil.
* Technisches Verständnis:
o Grundlegende Computerkenntnisse und die Fähigkeit, mit CRM-Systemen (Customer Relationship Management) und anderen Softwaretools zu arbeiten, sind oft erforderlich.
o Falls der Job technische Supportleistungen umfasst, sind spezifische Kenntnisse des Produkts oder der Dienstleistung von Vorteil.
* Multitasking-Fähigkeiten:
o Call Center Agents müssen oft mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen, z. B. telefonieren und gleichzeitig Daten eingeben oder eine Anfrage bearbeiten.
* Geduld und Empathie:
o Einfühlungsvermögen und Geduld im Umgang mit Kunden sind wichtig, um den Kundenservice zu verbessern und eine positive Kundenerfahrung zu bieten.
* Teamarbeit und Flexibilität:
o Oft arbeitet man in einem Team, daher sind Teamfähigkeit und eine gewisse Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeiten (z. B. Schichtarbeit) erforderlich.
* Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
* Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen im Jahr
* Einsatzunabhängiger, dauerhafter Arbeitsvertrag
* Sonderkonditionen beim Kauf von Konzertkarten, Elektronikgeräten, Sportartikeln und vielem mehr
* Nutzung der Randstad App (Urlaubsanträge online, Abrechnung jederzeit einsehbar und vieles mehr)
* Übernahme des Deutschland-Tickets
* Übernahmemöglichkeit durch unseren Geschäftspartner