Das Bellman Hotel Berlin ist ein 2025 eröffnetes Boutique-Designhotel mit 99 Zimmern in Neukölln, einem der lebendigsten Stadtteile Berlins. Wir bieten unseren Mitarbeitenden einen modernen Arbeitsplatz mit flachen Hierarchien, direktem Austausch mit der Geschäftsführung und echten Entwicklungsmöglichkeiten. Du bist kein Rädchen im Getriebe sondern du prägst das Haus von Anfang an mit. Wenn du Lust hast, in einem ambitionierten Team Großes aufzubauen, bist du bei uns genau richtig.
Aufgaben
Deine Aufgaben
* Check-in und Check-out unserer Gäste — freundlich, effizient und mit Blick fürs Detail
* Betreuung des Empfangsbereichs sowie persönliche, telefonische und schriftliche Gästekommunikation
* Bearbeitung von Reservierungen, Buchungsanfragen und Zimmeroptimierungen im PMS (Hotelmeister)
* Kassenführung, Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung
* Koordination mit Housekeeping, Technik und anderen Abteilungen für einen reibungslosen Ablauf
* Annahme und Weiterleitung von Reklamationen — lösungsorientiert und mit Fingerspitzengefühl
* Verantwortung für einen strukturierten Schichtablauf inkl. Übergabe an das nächste Team
* Unterstützung beim Upselling von Zimmerkategorien und Zusatzleistungen
Qualifikation
Ausbildung & Qualifikation
* Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder einem vergleichbaren Bereich im Gastgewerbe
* Quereinsteiger:innen mit nachweisbarer Erfahrung im Gästekontakt sind ausdrücklich willkommen
Berufserfahrung
* Erste Erfahrung am Empfang eines Hotels oder in einer vergleichbaren Dienstleistungsposition
* Erfahrung im Umgang mit einem Property Management System (PMS) – Kenntnisse in Apaleo von Vorteil
* Vertrautheit mit Channel-Management-Systemen und OTA-Plattformen wünschenswert
Fachliche Fähigkeiten
* Sicherer Umgang mit Buchungssystemen, Kassensoftware und MS Office
* Grundkenntnisse in Reservierungsabläufen und Rechnungsstellung
* Kenntnisse im Umgang mit Gästebeschwerden und Reklamationsmanagement
Sprachkenntnisse
* Deutsch fließend in Wort und Schrift
* Englisch sicher in Wort und Schrift – weitere Sprachen sind ein Plus
Persönliche Stärken
* Ausgeprägte Serviceorientierung und ein natürliches Gespür für Gästebedürfnisse
* Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und Verantwortungsbewusstsein
* Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu handeln
* Gepflegtes Erscheinungsbild und professionelles Auftreten
* Bereitschaft zu Schichtarbeit inkl. Früh-, Spät- und Wochenenddiensten
Benefits
* Ein modernes stark nachgefragtes Boutique-Hotel im Aufbruch das du mit gestaltest
* Flache Hierarchien und direkter Austausch mit der Geschäftsführung
* Faire Vergütung
* Flexible Schichtmodelle und geregelte Arbeitszeiten
* Zentrale Lage in Berlin-Neukölln mit sehr guter ÖPNV-Anbindung
* Ein kollegiales, internationales Team mit echtem Teamgeist
Wir freuen uns dich kennen zu lernen