Mitarbeiter (m/w/d) service level management – telekommunikation

Wir, die 1st solution consulting GmbH, sind seit mehr als 25 Jahren erfolg­reich am Markt und helfen unseren Kunden in den Bereichen Staffing & Recruiting, Consul­ting und Service & Solu­tions.

Für unseren Bereich Service & Solutions, einen dyna­mischen Geschäfts­bereich mit flachen Hierarchien, suchen wir zum nächst­mög­lichen Zeit­punkt 100 % remote einen

Mitarbeiter (m/w/d) Service Level Management – Telekommunikation

in unbefristeter Festanstellung.


* Verantwortung für das Service Level Management inner­halb unserer Kundenprojekte im Telekommunikationsumfeld
* Definition, Pflege und Weiter­entwick­lung von Service Level Agreements (SLAs) sowie Operational Level Agreements (OLAs)
* Sicherstellung der Einhal­tung verein­barter Service Levels in enger Zusammen­arbeit mit Fach­bereichen und Dienst­leistern
* Monitoring und Repor­ting rele­vanter Kennzahlen (KPIs) sowie Ablei­tung geeigneter Maß­nahmen zur Optimie­rung
* Analyse von Service­abweichungen und Koordination von Verbesse­rungs­maßnahmen
* Moderation regel­mäßiger Service Review Meetings mit Kunden und internen Stake­holdern
* Deeskalationsmanagement und konti­nuier­liche Service­verbesse­rung
* Unterstützung bei Audits, Quali­tätsinitiativen und Prozess­verbesserungen
* Enge Zusammenarbeit mit dem Incident-, Problem- und Change-Manage­ment

* Erfahrung im Service Level Management, idealer­weise im Tele­kommuni­kations­umfeld
* Know-how im Umgang mit Geschäfts­kunden
* Fundierte Deutsch- und gute Englisch­kenntnisse
* Ausgeprägtes Verständnis für SLA-Strukturen, KPIs und Service-Reporting
* Sehr selbst­ständige Arbeits­weise und hohe Eigen­motivation
* Schnelle Auffassungs­gabe
* Analytische und konzep­tionelle Fähig­keiten sowie struk­turierte Arbeits­weise
* Hohe Serviceorientie­rung und Kommuni­kations­stärke auf allen Ebenen

* Ein dynamisches und enga­giertes Team mit einem familiären Spirit
* Eine systematische Einarbei­tung zur Erfül­lung der anspruchs­vollen und abwechs­lungs­reichen Tätigkeit
* Überdurch­schnittliche Ver­gütung
* Flexible Arbeitszeiten und Remote-Anteil
* Eigenständiges und selbst­organisiertes Arbeiten
* Eine unbefristete Fest­an­stellung
* Mehr als 30 Tage Urlaub im Jahr


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